دور الإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة لدى العملاء دراسة حالة اتصالات الجزائر تبسة

Abstract

تسعى المؤسسات الخدمية في ظل التحول الرقمي المتسارع إلى تعزيز صورتها الذهنية لدى الجمهور بما يضمن كسب ثقتهم وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، ويُعد الإعلان الرقمي من أبرز الأدوات الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات في هذا السياق، خاصة من خلال توظيف الوسائط الرقمية المختلفة والتأثير في انطباعات الزبائن. تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية لمؤسسة اتصالات الجزائر- تبسة-، من خلال تحليل الإعلان الرقمي وتأثيره على إدراك وانطباعات الزبائن، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات باستخدام استبيان وُزّع على عينة من زبائن المؤسسة، وتم تحليلها باستخدام برنامج (SPSS)، أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية، مع تقديم مجموعة من التوصيات التي من شأنها تحسين فعالية الاستراتيجيات الإعلانية الرقمية للمؤسسة عبر مختلف الوسائط الرقمية= In light of the rapid digital transformation, service organizations seek to enhance their corporate image in the minds of the public to ensure gaining their trust and achieving a sustainable competitive advantage. Digital advertising is considered one of the most prominent modern tools that organizations rely on in this context, particularly through the utilization of various digital media and influencing customer impressions. This study aims to highlight the role of digital advertising in shaping the corporate image of Algérie Télécom (Tébessa), by analyzing the dimensions of digital advertising and their impact on customers' perceptions and impressions.