03- قسم علوم التسيير
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/134
Browse
Item دور التحول الرقمي في تعزيز الإستثمار في رأس المال الفكري دراسة حالة: إتصالات الجزائر-وكالة تبسة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) بلغيث، مايسة; بوفرو، اكرام; أ. د. بوطورة، فضيلةهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي على الإستثمار في رأس المال الفكري داخل مؤسسة إتصالات الجزائر – وكالة تبسة – من خلال تحليل أبعاده المتمثلة في التقنيات الرقمية، العمليات الداخلية الرقمية، البيانات الرقمية، والموارد البشرية الرقمية، وبيان مدى مساهمتها في تنمية رأس المال الفكري. وإعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض الإطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم إستبانة وُزعت على موظفي المؤسسة محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSSV29 بالإعتماد على أساليب إحصائية لإختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي على رأس المال الفكري عند مستوى (α≤0.05)، بقيمة تفسيرية (R²=0.431)، كما تبين أن جميع أبعاده تؤثر إيجابياً، حيث تصدرت الموارد البشرية الرقمية من حيث قوة التأثير، تلتها التقنيات الرقمية، ثم البيانات الرقمية، وأخيراً العمليات الداخلية الرقمية، مما يعكس تكامل هذه الأبعاد في تعزيز المعرفة والابتكار في المؤسسة محل الدراسة.Item دور الادارة الالكترونية للموارد بشرية في تحقيق رضا العاملين دراسة حالة مديرية ضرائب تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) د. شرقي جمعة; غادة، نورة; شروق، رزقيهدفت ھذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة في تحقیق رضا العاملین بمدیریة الضرائب لولایة تبسة، من خلال دراسة أبعاد الإدارة الإلكترونیة (البنیة التحتیة التكنولوجیة، إدارة المعلومات والبیانات، التوظیف الإلكتروني، التدریب الإلكتروني، التسییر الإلكتروني) على رضا العاملین. وقد اعتمدت الدراسة على المنھج الوصفي التحلیلي، كما تم تصمیم استبیان وتوزیعھ على عینة من العاملین، ثم تحلیل البیانات باستخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة عبر برنامجSPSS ، وذلك بھدف اختبار فرضیات الدراسة والوصول إلى نتائج دقیقة . وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائیة للإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة على رضا العاملین عند مستوى المعنویة(0.05 ≥ α (، حیث فسرت الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة نسبة %40.5 من التغیرات في رضا العاملین داخل المؤسسة محل الدراسة . الكلمات المفتاحیة: إدارة إلكترونیة للموارد البشریة، رضا العاملین، توظیف إلكتروني، تسییر إلكتروني، مدیریة الضرائب لولایة تبسة، برنامج.SpssItem دور القيادة التنظيمة في تحقيق الولاء الوظيفي(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) لينة، عياد; مولة، دارين; دريس منىهدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس الأثر الذي يمكن أن تحدثه القيادة التنظيمية بأبعادها (البعد الإنساني، البعد التنظيمي، البعد الموقفي، استثمار القدرات الفكرية) على متغير الولاء التنظيمي لدى موظفي بريد الجزائر بتبسة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لوصف متغيرات الدراسة في قالبها النظري، بالإضافة إلى منهج دراسة الحالة. وقد تم الاعتماد على أداة الاستبيان التي وزعت على عينة من موظفي المؤسسة محل الدراسة، ثم إخضاع البيانات للتحليل باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للقيادة التنظيمية يفسر ما نسبته %37.3 من تباين الولاء التنظيمي داخل بريد الجزائر بتبسة. كما أظهرت النتائج أثراً موجباً لكل من البعد التنظيمي وبعد استثمار القدرات الفكرية، بينما لم يسجل أثر ذو دلالة لكل من البعد الإنساني والموقفي على الولاء التنظيمي بالمؤسسة. الكلمات المفتاحية: قيادة تنظيمية، أنماط القيادة، ولاء تنظيمي، الولاء المستمر.Item دور التحول الرقمي في تعزيز الإستثمار في رأس المال الفكري دراسة حالة: إتصالات الجزائر-وكالة تبسة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) مايسة، بلغيث; اكرام، بوفرو; أ.د. فضيلة بوطورةهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي على الإستثمار في رأس المال الفكري داخل مؤسسة إتصالات الجزائر – وكالة تبسة – من خلال تحليل أبعاده المتمثلة في التقنيات الرقمية، العمليات الداخلية الرقمية، البيانات الرقمية، والموارد البشرية الرقمية، وبيان مدى مساهمتها في تنمية رأس المال الفكري. وإعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض الإطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم إستبانة وُزعت على موظفي المؤسسة محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSSV29 بالإعتماد على أساليب إحصائية لإختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي على رأس المال الفكري عند مستوى (α≤0.05)، بقيمة تفسيرية (R²=0.431)، كما تبين أن جميع أبعاده تؤثر إيجابياً، حيث تصدرت الموارد البشرية الرقمية من حيث قوة التأثير، تلتها التقنيات الرقمية، ثم البيانات الرقمية، وأخيراً العمليات الداخلية الرقمية، مما يعكس تكامل هذه الأبعاد في تعزيز المعرفة والابتكار في المؤسسة محل الدراسة.Item دور إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة سوميفوص بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) علي، محمدي; قيزي، يونس; أ. د. عبايدية يوسفهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور عمليات إدارة المعرفة بأبعادها الخمسة (تحديد المعرفة، واكتسابها، وتنقيتها، وتوزيعها ونشرها، والرفع المعرفي) في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة مناجم الفوسفات (صومفوص) ببئر العاتر. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للإحاطة بالمفاهيم النظرية واختبار الفرضيات. كما أُستُخدِمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية شملت (30) إطاراً في المؤسسة، وتمت معالجة البيانات المسترجعة باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS V27). وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود دور ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث جاء بُعد "اكتساب المعرفة" كأكثر الأبعاد مساهمة وتأثيراً في تحقيق هذه الميزة. كما أظهرت النتائج أن المؤسسة تتمتع بمستوى مرتفع من الميزة التنافسية، لا سيما في جانبي المرونة وسرعة اتخاذ القرار. في حين بينت الاختبارات الإحصائية عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة تُعزى للمتغيرات الديمغرافية والوظيفية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة دعم البنية التحتية التكنولوجية للمؤسسة لتسهيل عمليات تنقية المعرفة وتوزيعها.= This study examined the role of five knowledge management processes (identification, acquisition, purification, distribution, and leverage) in achieving competitive advantage at SOMIPHOS Company in Bir El Ater. Utilizing a descriptive-analytical approach, data were collected via a questionnaire from 30 executives and analyzed using SPSS V27. The study revealed a statistically significant role of knowledge management processes in achieving competitive advantage, with "knowledge acquisition" being the most influential dimension. Results also indicated a high level of competitive advantage within the company, particularly in flexibility and rapid decision-making. Conversely, no statistically significant differences were found based on demographic or occupational variables. The study recommends enhancing the technological infrastructure to facilitate knowledge purification and distribution.Item أثر التحول الرقمي على اتخاذ القرارات الإدارية دراسة حالة مديرية الضرائب-"٤٪﷼ تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) نريمان، محرز; شهد، ربيعي; يحي، دريسهدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التحول الرقمي على عملية صنع القرار الإداري في مديرية الضرائب بتبسة، وذلك من خلال دراسة مدى إسهام التحول الرقمي في تحسين فعالية القرارات الإدارية داخل المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي. واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 110 موظفين في مديرية الضرائب بتبسة. وتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان أهمها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وعملية صنع القرار الإداري. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة أيضًا مجموعة من التوصيات المتعلقة بالموضوع. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، صنع القرار الإداري، المهارات الرقمية، البنية التحتية، قطاع الضرائب. This study aimed to identify the impact of digital transformation on administrative decision-making at the Tax Directorate of Tebessa, by examining the extent to which digital transformation contributes to improving the effectiveness of administrative decisions within the institution. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the main tool for data collection from a sample of 110 employees of the Tax Directorate of Tebessa. The collected data were analyzed using the SPSS program. The study reached a number of results, the most important of which was the existence of a statistically significant impact relationship between digital transformation and administrative decision-making. In light of the findings, the study also presented a set of recommendations related to the subject. Keywords: Digital Transformation, Administrative Decision-Making, Digital Skills, Infrastructure, Tax Sector.Item دور المسؤولية الإجتماعية في تحسين الأداء الإجتماعي للمؤسسة دراسة حالة : مستشفى خالدي عبد العزيز تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) عبد القادر ناصري; شوكال عبد الكريمهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر المسؤولية اإلجتماعية على رفع األداء اإلجتماعي داخل مستشفى خالدي عبد العزيز تبسة من خالل تحليل أبعادها المتمثلة في البعد اإلنساني والقانوني واألخالقي واالنضباطي والبيئي، وبيان مدى مساهمتها في رفع اآلداء اإلجتماعي. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض اإلطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم ُو Spss استبانة زعت على موظفي المستشفى محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج باالعتماد على أساليب إحصائية الختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو داللة إحصائية للمسؤولية اإلجتماعية على اآلداء اإلجتماعي عند مستو ى(0.05 ≥ α (، كما تبين أن جميع أبعادها تؤثر إيجابيا واالنضباطي من حيث قوة التأثير، وهذا ،ً حيث تصدر البعد األخالقي يعكس تكامل هذه األبعاد في رفع اآلداء اإلجتماعي الكلمات المفتاحية: المسؤولية اإلجتماعية، اآلداء اإلجتماعي، مستشفى خالدي عبد العزيز بتبسة. Abstract: This study aimed to measure the impact of corporate social responsibility (CSR) on enhancing social performance within the Khaldi Abdelaziz Hospital in Tébessa, by analyzing its dimensions: human, legal, ethical, disciplinary, and environmental, and demonstrating their contribution to improving social performance. The study adopted a descriptive-analytical approach to present the theoretical framework, alongside a case study method using a questionnaire distributed to the hospital's employees. The data was analyzed using the SPSS software, employing statistical methods to test the hypotheses. The findings revealed a statistically significant impact of social responsibility on social performance at the significance level of (α ≤ 0.05) Furthermore, it was found that all dimensions have a positive influence, with the ethical and disciplinary dimensions being the most impactful, reflecting the integration of these dimensions in elevating social performance. Keywords: Social Responsibility, Social Performance, Khaldi Abdelaziz HospitalItem أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات الرقمية دراسة حالة: اتصالات جزائر تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، دخلي; تقوى، علاق; أ. د. عايب، فاطمة الزهرةهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية(SCRM) على تحسين جودة الخدمات الرقمية بمديرية اتصالات الجزائر – تبسة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تبني المنهج الوصفي التحليلي، حيث صممت استبانة لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 60 زبونا (شملت موظفين من داخل المؤسسة وزبائن خارجيين). تمت معالجة البيانات وتحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS. خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية في جودة الخدمات الرقمية. وأظهرت النتائج أن هذا التأثير يتفاوت بين الأبعاد حيث ارتبط التحسين بشكل جوهري بـ إدارة المعلومات الرقمية (نشر المعلومات) والاستجابة السريعة لانشغالات الزبائن، بينما كان بعد إدارة تفاعل الزبون أقل تأثيرا نسبيا. كما كشفت النتائج أن تقييم الزبائن للجودة يعتمد أساسا على ملموسية وضوح المحتوى، وسرعة التواصل، وعنصر الثقة. وتوصي الدراسة بضرورة تركيز المؤسسة على تطوير المحتوى الرقمي، وتحسين آليات الإشعار والتحديث، وتعزيز المعالجة الفورية لطلبات الزبائن لرفع مستوى إدراكهم لجودة الخدمات المقدمة= This study aimed to investigate the impact of Social Customer Relationship Management (SCRM) on improving the quality of digital services at the Algeria Telecom Directorate – Tébessa. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted. A questionnaire was designed to collect data from a random sample of 60 customers (including both internal employees and external customers). The data were processed and statistically analyzed using the SPSS software. The study concluded that there is a statistically significant positive impact of SCRM dimensions on the quality of digital services. The results indicated that this impact varies across dimensions ; improvement was significantly linked to « Digital Information Management » (information dissemination) and « Responsiveness » to customer concerns, while the « Customer Interaction Management » dimension was relatively less influential. Furthermore, the findings revealed that customer quality assessment primarily depends on the tangibility of content clarity, communication speed, and the element of trust.The study recommends that the organization should focus on developing digital content, enhancing notification and update mechanisms, and improving the immediate processing of customer requests to elevate their perception of the quality of services provided.Item دور الإدارة الاستراتيجية الموارد البشرية في تحقيق ميزة التنافسية مستدمة موسسة اسمنت تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) نور اليقين، عوفار; وصال، بدري; د. عمران الزينتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية في تحقيق ميزة تنافسية مستدامة داخل المؤسسات الاقتصادية (مؤسسة الاسمنت تبسة)، من خلال التركيز على كيفية مساهمة السياسات والممارسات الاستراتيجية للموارد البشرية في تحسين الأداء التنظيمي وتعزيز قدرة المؤسسة على التكيف والاستمرار في بيئة تنافسية متغيرة. وتناولت الدراسة مجموعة من الأبعاد الأساسية للإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية، مثل التصميم و الهياكل التنظيمية للموارد البشرية، الاستقطاب والتوظيف، التدريب والتطوير، تقييم الأداء، ونظام التعويضات والحوافز، باعتبارها عوامل مؤثرة في بناء الكفاءات وتحقيق التفوق التنافسي. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال توزيع استبيان على عينة من العاملين بالمؤسسة محل الدراسة، بهدف التعرف على مدى تطبيق ممارسات الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية، ومدى انعكاسها على تحقيق أبعاد الميزة التنافسية المستدامة. وقد أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة، حيث تساهم الإدارة الفعالة للموارد البشرية في رفع كفاءة العاملين، تحسين جودة الأداء، تشجيع الابتكار، وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة على المدى الطويل. وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الاهتمام بالإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية، وربطها بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، مع التركيز على تطوير مهارات العاملين، وتحسين نظم التحفيز والتقييم، بما يضمن تحقيق الاستدامة والتميز في ظل المنافسة المتزايدة= This study aims to highlight the role of Strategic Human Resource Management (SHRM) in achieving a sustainable competitive advantage within economic institutions, specifically at the Cement Company of Tebessa, by focusing on how strategic HR policies and practices contribute to improving organizational performance and enhancing the institution’s ability to adapt and survive in a changing competitive environment. The study addressed a set of key dimensions of strategic human resource management, such as organizational design and human resource organizational structures, recruitment and selection, training and development, performance evaluation, and compensation and incentive systems, as influential factors in building competencies and achieving competitive superiority. The study adopted the descriptive analytical approach through the distribution of a questionnaire to a sample of employees within the institution under study, with the aim of identifying the extent to which strategic human resource management practices are applied and their impact on achieving the dimensions of sustainable competitive advantage. The findings revealed a statistically significant positive relationship between strategic human resource management and the achievement of sustainable competitive advantage. Effective human resource management contributes to improving employee efficiency, enhancing performance quality, encouraging innovation, and strengthening the institution’s long-term competitiveness. In light of the obtained results, the study recommended the need to strengthen attention to strategic human resource management and align it with the institution’s strategic objectives, while focusing on developing employees’ skills and improving motivation and performance evaluation systems to ensure sustainability and excellence in the face of increasing competition.Item دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر هيئة التدريس بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير -تبسة -(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) امينة، باشا; آية، عكروم; أ. د. هدى، بوحنيكهدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بكلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير بجامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي. كما سعت إلى توضيح المفاهيم المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة التعليمية، وقياس أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة التعليمية بأبعادها المختلفة. ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي، وتم اعتماد الاستبيان الإلكتروني كأداة لجمع البيانات، مع معالجتها باستخدام برنامج (Jamovi 2.7.26). وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة التعليمية عند مستوى معنوية (α≤0.05)، كما تبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية على بعدي العناصر الملموسة والاستجابة، مقابل عدم وجود أثر على أبعاد الموثوقية والثقة والأمان والتعاطف. كما بينت الدراسة وجود تحديات تواجه استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمة التعليمية، خاصة ما يتعلق بالأمن والخصوصية= This study aimed to identify the contribution of artificial intelligence applications to improving the quality of educational services from the perspective of faculty members at the Faculty of Economic Sciences, Commercial Sciences, and Management Sciences at University of Martyr Sheikh Larbi Tebessi. It also sought to clarify the concepts related to artificial intelligence and educational service quality, and to measure the impact of artificial intelligence applications on the different dimensions of educational service quality. To achieve these objectives, the study adopted the descriptive approach for the theoretical aspect and the analytical approach for the applied aspect. An electronic questionnaire was used as a data collection tool, and the data were analyzed using Jamovi (Jamovi 2.7.26). The findings revealed a statistically significant effect of artificial intelligence applications on the quality of educational services at the significance level (α ≤ 0.05). The results also showed a statistically significant effect on the dimensions of tangibility and responsiveness, while no significant effect was found on the dimensions of reliability, assurance, and empathy. In addition, the study identified several challenges facing the use of artificial intelligence applications in educational services, particularly those related to security and privacy.Item دور الثقافة التنظيمية في دعم التحول الرقمي في المؤسسة الاقتصادية دراسة حالة مؤسسة الاسمنت تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) السعيد، حسين; سليم، جارش; د. كوثر، راميتتناول هذه الدراسة العلاقة بين الثقافة التنظيمية والتحول الرقمي داخل المؤسسات الاقتصادية، من خلال دراسة نظرية وتطبيقية على مؤسسة الإسمنت بتبسة. وقد ركز الجانب النظري على توضيح مفاهيم الثقافة التنظيمية وأبعادها ودورها في توجيه سلوك الأفراد داخل المؤسسة، إلى جانب إبراز مفهوم التحول الرقمي باعتباره عملية شاملة لا تقتصر على الجانب التقني فقط، بل تشمل تطوير أساليب العمل وتحسين الأداء المؤسسي. أما في الجانب التطبيقي، فقد تم تحليل واقع المؤسسة محل الدراسة، حيث أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين الثقافة التنظيمية بمختلف أبعادها ونجاح عملية التحول الرقمي. كما بينت الدراسة أن نجاح الرقمنة لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل يتأثر بشكل كبير بالبيئة الثقافية داخل المؤسسة، خاصة فيما يتعلق بتقليل مقاومة التغيير وتعزيز التكيف مع التقنيات الحديثة. واختتمت الدراسة بالتأكيد على أن الثقافة التنظيمية تعد عاملاً أساسياً في دعم التحول الرقمي، مع تقديم مجموعة من التوصيات التي تهدف إلى تعزيز هذا التحول وتحسين الأداء المؤسسي= This study examines the relationship between organizational culture and digital transformation within economic institutions through a theoretical and applied study conducted at the Cement Company of Tebessa. The theoretical part addresses the main concepts of organizational culture, its dimensions, and its role in guiding employees' behavior within the organization, as well as the concept of digital transformation as a comprehensive process that goes beyond technology to include redesigning work methods and improving institutional performance. The practical part analyzed the reality of the studied institution and revealed a positive relationship between organizational culture and the success of digital transformation. The findings show that digital transformation does not depend only on technological infrastructure, but is strongly influenced by the prevailing organizational culture, which plays a key role in reducing resistance to change and facilitating adaptation to modern technologies. The study concludes that organizational culture is a key factor in supporting digital transformation, and provides several recommendations aimed at strengthening this process and improving institutional performance.Item دور نظم ذكاء الأعمال في تحسين جودة الخدمات المقدمة لللزبائن دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شفاء، عبسي; سماح، بوحفارة; أ. د. هبة الله، اوريسيملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر نظم ذكاء الأعمال بأبعادها المختلفة (البنية التحتية، تكنولوجيا ذكاء الأعمال، دعم اتخاذ القرار، والذكاء التنافسي)، على تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر - تبسة -. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الفصل النظري، ومنهج دراسة الحالة في فصل الدراسة الميدانية، وتم جمع البيانات باستخدام أداة الاستبيان من عينة شملت 60 موظفاً من مختلف المستويات الإدارية، حيث أُخضعت 50 استبانة منها للتحليل الإحصائي بعد استبعاد الاستمارات الضائعة وغير الصالحة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS بالاعتماد على أساليب الإحصاء الوصفي والانحدار البسيط لاختبار الفرضيات. وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة تأثير إيجابية ذات دلالة إحصائية بين نظم ذكاء الأعمال بجميع أبعادها وجودة الخدمات المقدمة للزبائن. كما كشفت الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك الموظفين لأثر نظم ذكاء الأعمال على جودة الخدمات تعزى لمتغيرات كالمؤهل العلمي والمنصب الوظيفي والخبرة المهنية. وفي ختام الدراسة، تم تقديم مجموعة من النتائج النظرية والتطبيقية، بالإضافة إلى توصيات تهدف إلى تعزيز أنماط نظم ذكاء الأعمال وترسيخ جودة الخدمات في المؤسسات الخدمية. الكلمات المفتاحية: نظم ذكاء الأعمال، البيانات الضخمة، جودة الخدمات، البنية التحتية لذكاء الأعمال، دعم اتخاذ القرار، الذكاء التنافسي، تكنولوجيا ذكاء الأعمال، مؤسسة اتصالات الجزائر= This study aimed to analyze the impact of Business Intelligence (BI) systems across their various dimensions (Infrastructure, BI Technology, Decision Support, and Competitive Intelligence) on improving the quality of services provided to customers, focusing on employees at Algérie Télécom - Tébessaـ. The study adopted a descriptive-analytical approach for the theoretical framework and a case study methodology for the field research. Data was collected using a questionnaire distributed to a sample of 60 employees from various administrative levels; 50 valid questionnaires were subsequently subjected to statistical analysis after excluding missing or invalid responses. Data analysis was conducted using the SPSS software, utilizing descriptive statistics and simple regression methods to test the hypotheses. The statistical analysis revealed the following results،There is a statistically significant positive correlation between BI systems (in all their dimensions) and the quality of services provided to customers. There are no statistically significant differences in employees' perceptions of the impact of BI systems on service quality attributable to variables such as educational qualification, job position, or professional experience. In conclusion, the study presented a set of theoretical and practical findings, along with recommendations aimed at enhancing BI system patterns and consolidating service quality within service-oriented organizations. Keywords: Business Intelligence Systems, Big Data, Service Quality, BI Infrastructure, Decision Support, Competitive Intelligence, BI Technology, Algérie Télécom