03- قسم علوم التسيير
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/134
Browse
9 results
Search Results
Item أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات الرقمية دراسة حالة: اتصالات جزائر تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، دخلي; تقوى، علاق; أ. د. عايب، فاطمة الزهرةهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية(SCRM) على تحسين جودة الخدمات الرقمية بمديرية اتصالات الجزائر – تبسة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تبني المنهج الوصفي التحليلي، حيث صممت استبانة لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 60 زبونا (شملت موظفين من داخل المؤسسة وزبائن خارجيين). تمت معالجة البيانات وتحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS. خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية في جودة الخدمات الرقمية. وأظهرت النتائج أن هذا التأثير يتفاوت بين الأبعاد حيث ارتبط التحسين بشكل جوهري بـ إدارة المعلومات الرقمية (نشر المعلومات) والاستجابة السريعة لانشغالات الزبائن، بينما كان بعد إدارة تفاعل الزبون أقل تأثيرا نسبيا. كما كشفت النتائج أن تقييم الزبائن للجودة يعتمد أساسا على ملموسية وضوح المحتوى، وسرعة التواصل، وعنصر الثقة. وتوصي الدراسة بضرورة تركيز المؤسسة على تطوير المحتوى الرقمي، وتحسين آليات الإشعار والتحديث، وتعزيز المعالجة الفورية لطلبات الزبائن لرفع مستوى إدراكهم لجودة الخدمات المقدمة= This study aimed to investigate the impact of Social Customer Relationship Management (SCRM) on improving the quality of digital services at the Algeria Telecom Directorate – Tébessa. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted. A questionnaire was designed to collect data from a random sample of 60 customers (including both internal employees and external customers). The data were processed and statistically analyzed using the SPSS software. The study concluded that there is a statistically significant positive impact of SCRM dimensions on the quality of digital services. The results indicated that this impact varies across dimensions ; improvement was significantly linked to « Digital Information Management » (information dissemination) and « Responsiveness » to customer concerns, while the « Customer Interaction Management » dimension was relatively less influential. Furthermore, the findings revealed that customer quality assessment primarily depends on the tangibility of content clarity, communication speed, and the element of trust.The study recommends that the organization should focus on developing digital content, enhancing notification and update mechanisms, and improving the immediate processing of customer requests to elevate their perception of the quality of services provided.Item دور إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة سوميفوص بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) علي، محمدي; قيزي، يونس; أ. د. عبايدية يوسفهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور عمليات إدارة المعرفة بأبعادها الخمسة (تحديد المعرفة، واكتسابها، وتنقيتها، وتوزيعها ونشرها، والرفع المعرفي) في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة مناجم الفوسفات (صومفوص) ببئر العاتر. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للإحاطة بالمفاهيم النظرية واختبار الفرضيات. كما أُستُخدِمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية شملت (30) إطاراً في المؤسسة، وتمت معالجة البيانات المسترجعة باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS V27). وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود دور ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث جاء بُعد "اكتساب المعرفة" كأكثر الأبعاد مساهمة وتأثيراً في تحقيق هذه الميزة. كما أظهرت النتائج أن المؤسسة تتمتع بمستوى مرتفع من الميزة التنافسية، لا سيما في جانبي المرونة وسرعة اتخاذ القرار. في حين بينت الاختبارات الإحصائية عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة تُعزى للمتغيرات الديمغرافية والوظيفية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة دعم البنية التحتية التكنولوجية للمؤسسة لتسهيل عمليات تنقية المعرفة وتوزيعها.= This study examined the role of five knowledge management processes (identification, acquisition, purification, distribution, and leverage) in achieving competitive advantage at SOMIPHOS Company in Bir El Ater. Utilizing a descriptive-analytical approach, data were collected via a questionnaire from 30 executives and analyzed using SPSS V27. The study revealed a statistically significant role of knowledge management processes in achieving competitive advantage, with "knowledge acquisition" being the most influential dimension. Results also indicated a high level of competitive advantage within the company, particularly in flexibility and rapid decision-making. Conversely, no statistically significant differences were found based on demographic or occupational variables. The study recommends enhancing the technological infrastructure to facilitate knowledge purification and distribution.Item أثر التحول الرقمي على اتخاذ القرارات الإدارية دراسة حالة مديرية الضرائب-"٤٪﷼ تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) نريمان، محرز; شهد، ربيعي; يحي، دريسهدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التحول الرقمي على عملية صنع القرار الإداري في مديرية الضرائب بتبسة، وذلك من خلال دراسة مدى إسهام التحول الرقمي في تحسين فعالية القرارات الإدارية داخل المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي. واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 110 موظفين في مديرية الضرائب بتبسة. وتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان أهمها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وعملية صنع القرار الإداري. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة أيضًا مجموعة من التوصيات المتعلقة بالموضوع. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، صنع القرار الإداري، المهارات الرقمية، البنية التحتية، قطاع الضرائب. This study aimed to identify the impact of digital transformation on administrative decision-making at the Tax Directorate of Tebessa, by examining the extent to which digital transformation contributes to improving the effectiveness of administrative decisions within the institution. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the main tool for data collection from a sample of 110 employees of the Tax Directorate of Tebessa. The collected data were analyzed using the SPSS program. The study reached a number of results, the most important of which was the existence of a statistically significant impact relationship between digital transformation and administrative decision-making. In light of the findings, the study also presented a set of recommendations related to the subject. Keywords: Digital Transformation, Administrative Decision-Making, Digital Skills, Infrastructure, Tax Sector.Item دور المسؤولية الإجتماعية في تحسين الأداء الإجتماعي للمؤسسة دراسة حالة : مستشفى خالدي عبد العزيز تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) عبد القادر ناصري; شوكال عبد الكريمهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر المسؤولية اإلجتماعية على رفع األداء اإلجتماعي داخل مستشفى خالدي عبد العزيز تبسة من خالل تحليل أبعادها المتمثلة في البعد اإلنساني والقانوني واألخالقي واالنضباطي والبيئي، وبيان مدى مساهمتها في رفع اآلداء اإلجتماعي. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض اإلطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم ُو Spss استبانة زعت على موظفي المستشفى محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج باالعتماد على أساليب إحصائية الختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو داللة إحصائية للمسؤولية اإلجتماعية على اآلداء اإلجتماعي عند مستو ى(0.05 ≥ α (، كما تبين أن جميع أبعادها تؤثر إيجابيا واالنضباطي من حيث قوة التأثير، وهذا ،ً حيث تصدر البعد األخالقي يعكس تكامل هذه األبعاد في رفع اآلداء اإلجتماعي الكلمات المفتاحية: المسؤولية اإلجتماعية، اآلداء اإلجتماعي، مستشفى خالدي عبد العزيز بتبسة. Abstract: This study aimed to measure the impact of corporate social responsibility (CSR) on enhancing social performance within the Khaldi Abdelaziz Hospital in Tébessa, by analyzing its dimensions: human, legal, ethical, disciplinary, and environmental, and demonstrating their contribution to improving social performance. The study adopted a descriptive-analytical approach to present the theoretical framework, alongside a case study method using a questionnaire distributed to the hospital's employees. The data was analyzed using the SPSS software, employing statistical methods to test the hypotheses. The findings revealed a statistically significant impact of social responsibility on social performance at the significance level of (α ≤ 0.05) Furthermore, it was found that all dimensions have a positive influence, with the ethical and disciplinary dimensions being the most impactful, reflecting the integration of these dimensions in elevating social performance. Keywords: Social Responsibility, Social Performance, Khaldi Abdelaziz HospitalItem دور التحول الرقمي في تعزيز الإستثمار في رأس المال الفكري دراسة حالة: إتصالات الجزائر-وكالة تبسة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) مايسة، بلغيث; اكرام، بوفرو; أ.د. فضيلة بوطورةهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي على الإستثمار في رأس المال الفكري داخل مؤسسة إتصالات الجزائر – وكالة تبسة – من خلال تحليل أبعاده المتمثلة في التقنيات الرقمية، العمليات الداخلية الرقمية، البيانات الرقمية، والموارد البشرية الرقمية، وبيان مدى مساهمتها في تنمية رأس المال الفكري. وإعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض الإطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم إستبانة وُزعت على موظفي المؤسسة محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSSV29 بالإعتماد على أساليب إحصائية لإختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي على رأس المال الفكري عند مستوى (α≤0.05)، بقيمة تفسيرية (R²=0.431)، كما تبين أن جميع أبعاده تؤثر إيجابياً، حيث تصدرت الموارد البشرية الرقمية من حيث قوة التأثير، تلتها التقنيات الرقمية، ثم البيانات الرقمية، وأخيراً العمليات الداخلية الرقمية، مما يعكس تكامل هذه الأبعاد في تعزيز المعرفة والابتكار في المؤسسة محل الدراسة.Item دور الادارة الالكترونية للموارد بشرية في تحقيق رضا العاملين دراسة حالة مديرية ضرائب تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) د. شرقي جمعة; غادة، نورة; شروق، رزقيهدفت ھذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة في تحقیق رضا العاملین بمدیریة الضرائب لولایة تبسة، من خلال دراسة أبعاد الإدارة الإلكترونیة (البنیة التحتیة التكنولوجیة، إدارة المعلومات والبیانات، التوظیف الإلكتروني، التدریب الإلكتروني، التسییر الإلكتروني) على رضا العاملین. وقد اعتمدت الدراسة على المنھج الوصفي التحلیلي، كما تم تصمیم استبیان وتوزیعھ على عینة من العاملین، ثم تحلیل البیانات باستخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة عبر برنامجSPSS ، وذلك بھدف اختبار فرضیات الدراسة والوصول إلى نتائج دقیقة . وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائیة للإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة على رضا العاملین عند مستوى المعنویة(0.05 ≥ α (، حیث فسرت الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة نسبة %40.5 من التغیرات في رضا العاملین داخل المؤسسة محل الدراسة . الكلمات المفتاحیة: إدارة إلكترونیة للموارد البشریة، رضا العاملین، توظیف إلكتروني، تسییر إلكتروني، مدیریة الضرائب لولایة تبسة، برنامج.SpssItem دور القيادة التنظيمة في تحقيق الولاء الوظيفي(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) لينة، عياد; مولة، دارين; دريس منىهدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس الأثر الذي يمكن أن تحدثه القيادة التنظيمية بأبعادها (البعد الإنساني، البعد التنظيمي، البعد الموقفي، استثمار القدرات الفكرية) على متغير الولاء التنظيمي لدى موظفي بريد الجزائر بتبسة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لوصف متغيرات الدراسة في قالبها النظري، بالإضافة إلى منهج دراسة الحالة. وقد تم الاعتماد على أداة الاستبيان التي وزعت على عينة من موظفي المؤسسة محل الدراسة، ثم إخضاع البيانات للتحليل باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للقيادة التنظيمية يفسر ما نسبته %37.3 من تباين الولاء التنظيمي داخل بريد الجزائر بتبسة. كما أظهرت النتائج أثراً موجباً لكل من البعد التنظيمي وبعد استثمار القدرات الفكرية، بينما لم يسجل أثر ذو دلالة لكل من البعد الإنساني والموقفي على الولاء التنظيمي بالمؤسسة. الكلمات المفتاحية: قيادة تنظيمية، أنماط القيادة، ولاء تنظيمي، الولاء المستمر.Item دور التحول الرقمي في تعزيز الإستثمار في رأس المال الفكري دراسة حالة: إتصالات الجزائر-وكالة تبسة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) بلغيث، مايسة; بوفرو، اكرام; أ. د. بوطورة، فضيلةهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي على الإستثمار في رأس المال الفكري داخل مؤسسة إتصالات الجزائر – وكالة تبسة – من خلال تحليل أبعاده المتمثلة في التقنيات الرقمية، العمليات الداخلية الرقمية، البيانات الرقمية، والموارد البشرية الرقمية، وبيان مدى مساهمتها في تنمية رأس المال الفكري. وإعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لعرض الإطار النظري، إلى جانب منهج دراسة الحالة عبر تصميم إستبانة وُزعت على موظفي المؤسسة محل الدراسة، مع تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSSV29 بالإعتماد على أساليب إحصائية لإختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي على رأس المال الفكري عند مستوى (α≤0.05)، بقيمة تفسيرية (R²=0.431)، كما تبين أن جميع أبعاده تؤثر إيجابياً، حيث تصدرت الموارد البشرية الرقمية من حيث قوة التأثير، تلتها التقنيات الرقمية، ثم البيانات الرقمية، وأخيراً العمليات الداخلية الرقمية، مما يعكس تكامل هذه الأبعاد في تعزيز المعرفة والابتكار في المؤسسة محل الدراسة.