03-Faculty of Economic Sciences, Commerce and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/113
كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
Browse
2 results
Search Results
Item تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اسماء، صالحي; بولبة، رودينة; د. بنشوري، عيسىفي ظل التحول الرقمي المتسارع، أصبح التسويق الرقمي أداة استراتيجية تسهم في تطوير أداء المؤسسات وتحسين تجربة الزبائن حيث تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية من خلال دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على جميع أبعاد جودة الخدمات، وقد خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يمثل توجهًا استراتيجيًا حديثًا يسهم في تعزيز رضا الزبائن، تحسين صورة المؤسسة، ودعم التميز التنافسي، مع ضرورة الرفع من كفاءة الاستجابة الرقمية= In the context of accelerating digital transformation, digital marketing has become a strategic tool contributing to the development of institutional performance and the enhancement of customer experience. This study aims to analyze the impact of digital marketing on improving the quality of wired and wireless telecommunications services, through a field study conducted on customers of Algérie Télécom, Bir El Ater Agency. The study adopted a descriptive analytical methodology, and a questionnaire was used to collect data from the study sample. The results revealed a statistically significant positive impact of digital marketing on all dimensions of service quality. The study concluded that digital marketing represents a modern strategic approach that contributes to enhancing customer satisfaction, improving the institution’s image, and supporting competitive excellence, while emphasizing the necessity of improving digital responsiveness efficiency.Item أثر التحول الرقمي على اتخاذ القرارات الإدارية دراسة حالة مديرية الضرائب-"٤٪﷼ تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) نريمان، محرز; شهد، ربيعي; يحي، دريسهدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التحول الرقمي على عملية صنع القرار الإداري في مديرية الضرائب بتبسة، وذلك من خلال دراسة مدى إسهام التحول الرقمي في تحسين فعالية القرارات الإدارية داخل المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي. واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 110 موظفين في مديرية الضرائب بتبسة. وتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان أهمها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وعملية صنع القرار الإداري. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة أيضًا مجموعة من التوصيات المتعلقة بالموضوع. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، صنع القرار الإداري، المهارات الرقمية، البنية التحتية، قطاع الضرائب. This study aimed to identify the impact of digital transformation on administrative decision-making at the Tax Directorate of Tebessa, by examining the extent to which digital transformation contributes to improving the effectiveness of administrative decisions within the institution. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the main tool for data collection from a sample of 110 employees of the Tax Directorate of Tebessa. The collected data were analyzed using the SPSS program. The study reached a number of results, the most important of which was the existence of a statistically significant impact relationship between digital transformation and administrative decision-making. In light of the findings, the study also presented a set of recommendations related to the subject. Keywords: Digital Transformation, Administrative Decision-Making, Digital Skills, Infrastructure, Tax Sector.