03-Faculty of Economic Sciences, Commerce and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/113

كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

Browse

Now showing 1 - 20 of 42

Evaluating cyber security measures in protecting accounting information systems: case study of tebessa phosphate company
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) GUERDI Imen; OUAHAB Ikram; Dr. Abid Khadidja
أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات الرقمية دراسة حالة: اتصالات جزائر تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، دخلي; تقوى، علاق; أ. د. عايب، فاطمة الزهرة
هدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية(SCRM) على تحسين جودة الخدمات الرقمية بمديرية اتصالات الجزائر – تبسة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تبني المنهج الوصفي التحليلي، حيث صممت استبانة لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 60 زبونا (شملت موظفين من داخل المؤسسة وزبائن خارجيين). تمت معالجة البيانات وتحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS. خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية في جودة الخدمات الرقمية. وأظهرت النتائج أن هذا التأثير يتفاوت بين الأبعاد حيث ارتبط التحسين بشكل جوهري بـ إدارة المعلومات الرقمية (نشر المعلومات) والاستجابة السريعة لانشغالات الزبائن، بينما كان بعد إدارة تفاعل الزبون أقل تأثيرا نسبيا. كما كشفت النتائج أن تقييم الزبائن للجودة يعتمد أساسا على ملموسية وضوح المحتوى، وسرعة التواصل، وعنصر الثقة. وتوصي الدراسة بضرورة تركيز المؤسسة على تطوير المحتوى الرقمي، وتحسين آليات الإشعار والتحديث، وتعزيز المعالجة الفورية لطلبات الزبائن لرفع مستوى إدراكهم لجودة الخدمات المقدمة= This study aimed to investigate the impact of Social Customer Relationship Management (SCRM) on improving the quality of digital services at the Algeria Telecom Directorate – Tébessa. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted. A questionnaire was designed to collect data from a random sample of 60 customers (including both internal employees and external customers). The data were processed and statistically analyzed using the SPSS software. The study concluded that there is a statistically significant positive impact of SCRM dimensions on the quality of digital services. The results indicated that this impact varies across dimensions ; improvement was significantly linked to « Digital Information Management » (information dissemination) and « Responsiveness » to customer concerns, while the « Customer Interaction Management » dimension was relatively less influential. Furthermore, the findings revealed that customer quality assessment primarily depends on the tangibility of content clarity, communication speed, and the element of trust.The study recommends that the organization should focus on developing digital content, enhancing notification and update mechanisms, and improving the immediate processing of customer requests to elevate their perception of the quality of services provided.
أثر الابتكار في التسويق الرقمي على صورة العلامة التجارية دراسة حالة وكالة موبيليس تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) سندس، بوقطوف; لينة، بلكرم; د.عمران، الزين
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر الابتكار في التسويق الرقمي على صورة العلامة التجارية، من خالل دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس وكالة تبسة، في ظل التحوالت الرقمية المتسارعة، أصبح الابتكار في التسويق الرقمي أداة استراتيجية فعالة للتأثير على سلوك المستهلك وتعزيز صورة العلامة، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبيان موزع على عينة قوامها 100 زبون من زبائن موبيليس، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج .SPSS توصلت النتائج إلى وجود عالقة إيجابية ذات داللة إحصائية بين الابتكار في التسويق الرقمي وصورة العالمة التجارية، مع تأثير معنوي على جميع أبعادها )المعرفي، العاطفي، السلوكي، والاجتماعي(، كما أكدت الدراسة الدور المهم للابتكار الرقمي في تعزيز الولاء والثقة بالعالمة، وتوصي الدراسة بتبني استراتيجيات تسويق رقمي مبتكرة ومتكاملة لتحسين التفاعل واألداء= This study aims to highlight the impact of innovation in digital marketing on brand image, through a case study of Mobilis Tebessa Agency, In light of rapid digital transformations, innovation in digital marketing has become a strategic tool to influence consumer behavior and enhance brand image. The study adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire distributed to a sample of 100 customers of Mobilis, Data were analyzed using SPSS software.
أثر الإنفاق العام على النمو الاقتصادي في الجزائر (2001–2014)
(2016) عمر الحمزة; رفيق زعيتر; د. لطيفة مدلول
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين الإنفاق العام والنمو الاقتصادي في الجزائر خلال الفترة الممتدة من 2001 إلى 2014، وذلك في ظل التحولات الاقتصادية التي عرفها الاقتصاد الجزائري، خاصة في سياق الاعتماد الكبير على عائدات المحروقات. وتنبع أهمية هذا الموضوع من الدور المحوري الذي يلعبه الإنفاق العام كأداة أساسية من أدوات السياسة المالية في توجيه النشاط الاقتصادي وتحقيق التنمية المستدامة. اعتمدت الدراسة على المنهج الإحصائي التحليلي، من خلال جمع وتحليل البيانات الاقتصادية المرتبطة بالإنفاق العام ومؤشرات النمو الاقتصادي، مما سمح بتفسير العلاقة بين المتغيرين واستخلاص نتائج علمية دقيقة. كما تم تقسيم الدراسة إلى ثلاثة فصول رئيسية، تناول الفصل الأول الإطار النظري للإنفاق العام، من حيث المفاهيم، المبررات، الأنواع، وأهميته في تحقيق التوازن الاقتصادي والاجتماعي، بينما خصص الفصل الثاني لدراسة النمو الاقتصادي وعلاقته بالإنفاق العام في ضوء المتغيرات الكلية. أما الفصل الثالث فقد ركز على تحليل برامج الإنفاق العام في الجزائر وتقييم آثارها خلال الفترة المدروسة . أظهرت نتائج الدراسة أن الإنفاق العام يعد من أهم محركات النمو الاقتصادي، حيث يساهم في تنشيط الطلب الكلي، وتحفيز الاستثمار، وتحسين مستوى الدخل الوطني، مما يؤدي إلى تحقيق معدلات نمو إيجابية. كما بينت الدراسة أن زيادة تدخل الدولة في النشاط الاقتصادي ترتبط بزيادة حجم الإنفاق العام، وهو ما ينعكس بدوره على تحسن مؤشرات التنمية الاقتصادية . ومن جهة أخرى، أثبتت الدراسة أن برامج الإنفاق العام في الجزائر خلال الفترة (2001–2014) ساهمت بشكل ملحوظ في تحقيق عدة أهداف تنموية، من بينها تحسين البنية التحتية، تقليص معدلات البطالة، وتعزيز التنمية البشرية. إلا أن هذه البرامج لم تخلُ من بعض النقائص، حيث لوحظت اختلالات في تنفيذ المشاريع، وضعف في كفاءة تخصيص الموارد، إضافة إلى استمرار الاعتماد الكبير على قطاع المحروقات كمصدر رئيسي للإيرادات. وبناءً على النتائج المتوصل إليها، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، من أهمها ضرورة ترشيد الإنفاق العام من خلال تحسين كفاءة استخدام الموارد، وتنويع مصادر الدخل الوطني لتفادي التقلبات المرتبطة بأسعار النفط، إلى جانب وضع استراتيجيات تنموية واضحة تقوم على تحديد الأولويات القطاعية، وتعزيز دور الرقابة المالية والتقنية لضمان فعالية تنفيذ المشاريع. وفي الختام، تؤكد الدراسة أن فعالية الإنفاق العام في تحقيق النمو الاقتصادي لا تعتمد فقط على حجمه، بل كذلك على كيفية توجيهه وكفاءته، مما يستدعي تبني سياسات مالية رشيدة تدعم التنمية المستدامة وتحقق التوازن الاقتصادي والاجتماع
أثر التحفظ المحاسبي على مصداقية التقارير المالية
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) أمل، مناعي; أ.د. مومن، سميرة
تهدف هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير التحفظ المحاسبي على مصداقية التقارير المالية دراسة حالة مؤسسة الإسمنت تبسة، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على إشكالية الدراسة وتحقيق أهدافها. وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُزِّع على عينة متكونة من 19 من العاملين بالمؤسسة، ثم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباطية موجبة بين تطبيق سياسات التحفظ المحاسبي وتعزيز الثقة في المعلومات والتقارير المالية مما يعكس وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتحفظ المحاسبي على مصداقية التقارير المالية= This study aims to identify the impact of accounting conservatism on the credibility of financial reports, applied to the Cement Company of Tebessa. The descriptive analytical approach was adopted to answer the research problem and achieve the objectives of the study. Data were collected through a questionnaire distributed to a sample of employees within the Commet company of tebessa, and the data were analyzed and hypotheses tested using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study reached several important findings, most notably that accounting conservatism has a statistically significant effect on the credibility of financial reports. It also revealed a positive correlation between the application of accounting conservatism policies and the enhancement of trust in financial information and reports
أثر التحول الرقمي على اتخاذ القرارات الإدارية دراسة حالة مديرية الضرائب-"٤٪﷼ تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) نريمان، محرز; شهد، ربيعي; يحي، دريس
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التحول الرقمي على عملية صنع القرار الإداري في مديرية الضرائب بتبسة، وذلك من خلال دراسة مدى إسهام التحول الرقمي في تحسين فعالية القرارات الإدارية داخل المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي. واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 110 موظفين في مديرية الضرائب بتبسة. وتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان أهمها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وعملية صنع القرار الإداري. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة أيضًا مجموعة من التوصيات المتعلقة بالموضوع. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، صنع القرار الإداري، المهارات الرقمية، البنية التحتية، قطاع الضرائب. This study aimed to identify the impact of digital transformation on administrative decision-making at the Tax Directorate of Tebessa, by examining the extent to which digital transformation contributes to improving the effectiveness of administrative decisions within the institution. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the main tool for data collection from a sample of 110 employees of the Tax Directorate of Tebessa. The collected data were analyzed using the SPSS program. The study reached a number of results, the most important of which was the existence of a statistically significant impact relationship between digital transformation and administrative decision-making. In light of the findings, the study also presented a set of recommendations related to the subject. Keywords: Digital Transformation, Administrative Decision-Making, Digital Skills, Infrastructure, Tax Sector.
أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية دراسة حالة: بريد الجزائر-تبسة-
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) توقان كرايمية; قتال عبد العزيز
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية بمؤسسة بريد الجزائر -ولاية تبسة-. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، والمنهج الاستقرائي في الجانب التطبيقي من خلال تصميم استمارة استبيان وُزعت على عينة عشوائية قوامها 150 زبوناً من مستخدمي الخدمات الرقمية للمؤسسة (مثل تطبيق BaridiMob والبطاقة الذهبية). تَمّت معالجة البيانات وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية من حيث اختصار الوقت والجهد وتحسين جودة الخدمة. كما أظهرت النتائج توفر بنية تحتية ودعم تقني مناسبين، ومستوى مقبول من الأمان والموثوقية والسرية بفضل آليات الحماية كالمصادقة الثنائية (2FA)، مما يساهم بشكل مباشر في تعزيز رضا الزبائن وولائهم للمؤسسة.
أثر التحول الرقمي في التسويق على القرار الشرائي لخدمات الهاتف النقال دراسة حالة وكالة موبيليس تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) مشري، ندى; د. مسعودي عبد الرؤوف
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر التحول الرقمي في التسويق على القرار الشرائي للزيون، من خلال دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات بولاية تبسة. في ظل التحولات الرقمية، أصبح التحول الرقمي أداة فعالة للتأثير في سلوك الزيون عبر مختلف مراحل مساره الشرائي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبيان لعينة من زبائن موبيليس وتحليلها ببرنامج SPSS. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي في التسويق والقرار الشرائي وفق نموذج 5A's، مع وجود تأثيرات معنوية في جميع المراحل (الوعي، الجاذبية، الاستفسار، الفعل، التوصية)، مما يؤكد دوره في توجيه سلوك الزيون. وتوصي الدراسة بتبني استراتيجيات تسويق رقمي متكاملة لتحسين التفاعل والأداء
أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة BADR 488 - تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اكرام، عطار; مساعدية، جمال
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء، بالتطبيق على بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة، وبيان علاقته بتحديث العمل المصرفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة وكسب ثقة العملاء وتعميق ولائهم للمؤسسة المصرفية واستمراره. وتوصلت الدراسة إلى أن بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة تقوم بدرجة متوسطة بتطبيق التحول الرقمي في خدماتها المصرفية، وهذا مما أدى إلى الوصول إلى درجة تأثير إيجابي لهذه الأخيرة على ولاء العملاء، وعليه تم التأكد من وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة. كما أظهرت النتائج أن التوجه نحو الرقمنة وتبني الخدمات الرقمية ساهم بفعالية في تحسين جودة التعاملات وتسهيلها وتوفير الوقت والجهد، مما انعكس مباشرة على كسب ثقة العملاء، رفع مستوى رضاهم، وتعميق ارتباطهم بالبنك. وبالتالي، تخلص الدراسة إلى أن التحول الرقمي يعتبر ركيزة أساسية لتحديث العمل المصرفي وضمان استمرارية ولاء العملاء في البيئة المصرفية الجزائرية.
أثر التسويق الإلكتروني على تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة دراسة ميدانية بمؤسسة مناجم الفوسفات صوميفوص تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) فاطمة الزهرة، عبدي; أسيل، برغيش; توبي، عبد مالك
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة مناجم وفوسفات صوميفوص تبسة، من خلال التعرف على مدى مساهمة مختلف أدوات التسويق الإلكتروني في تعزيز إدراك الزبائن لصورة المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، مع ستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة مكونة من 100 زبون من زبائن المؤسسة. وقد توصلت الدراسة إلى أن للتسويق الإلكتروني دورا فعالا في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، من خلال تعزيز التواصل مع الزبائن، والتعريف بخدماتها، وبناء انطباعات إيجابية تساهم في كسب ثقة الزبائن وزيادة ولائهم على المدى الطويل.
آثر التسويق الرقمي في تعزيز قيمة العلامة التجارية
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) علجية، حمايدية; إخلاص، خلفي; أ. د. مساني صورية
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق الرقمي في تعزيز قيمة العلامة التجارية، من خلال دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات بولاية تبسة، ومع التطور التكنولوجي أصبح التسويق الرقمي وسيلة فعالة للتواصل مع الزبائن وتحسين صورة المؤسسة= This study aims to high light the role of digital marketing in enhancing brand equity through a case study of Mobilis Telecommunications Company in Tebessa. With technological development, digital marketing has become an effective tool for communicating with customers and improving the institution’s image.
أثر القيادة الإدارية على التغيير التنظيمي للمؤسسة الإقتصادية -دراسة حالة مناجم حديد الشرق الونزة-
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) جويرية، حمايدية; اشراق، بوقفة; أ. د. كمال، شريط
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الاستراتيجي للقيادة الإدارية في تعزيز وإنجاح التغيير التنظيمي داخل مؤسسة مناجم حديد الشرق الونزة، من خلال إبراز مدى مساهمة القيادة الإدارية في التكيف مع التحولات التنظيمية وتحسين أداء المؤسسة في ظل التغيرات الحديثة التي تشهدها بيئة الأعمال. ولمعالجة إشكالية الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع (50) استبيانا على عينة من العاملين بالمؤسسة، واسترجاع (39) استبيانا صالحا للتحليل الإحصائي، كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، بهدف اختبار فرضيات الدراسة وتحديد طبيعة العلاقة بين القيادة الإدارية والتغيير التنظيمي. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للقيادة الإدارية في إنجاح التغيير التنظيمي بالمؤسسة محل الدراسة، من خلال مساهمتها في تحسين الاتصال التنظيمي، وتحفيز العاملين، وتعزيز القدرة على التكيف مع مختلف التغيرات التنظيمية= This study aims to identify the strategic role of administrative leadership in enhancing and ensuring the success of organizational change within the East Iron Mines of Ouenza Company. It also seeks to highlight the extent to which administrative leadership contributes to adapting to organizational transformations and improving the company’s performance in light of the modern changes taking place in the business environment. To address the research problem, the descriptive-analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. A total of 50 questionnaires were distributed to a sample of the company’s employees, of which 39 valid questionnaires were recovered for statistical analysis. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in order to test the study hypotheses and determine the nature of the relationship between administrative leadership and organizational change. The study concluded that administrative leadership has a statistically significant effect on the success of organizational change within the studied company by improving organizational communication, motivating employees, and strengthening the ability to adapt to organizational changes.
اثر المزيج الترويجي على تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، حاتي; أ. بوعشة اسمهان
أثر المزيج الترويجي على تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية من خلال دراسة تبيان تهدف هذه الدراسة الى لتطر ق الى اعتمدنا ا على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال حالة شركة مناجم الفوسفات _تبسة_، حيث والتطبيقية يج الترويجي المز في ، ودور وكذا التنافسية المتعلقة بالمزيج الترويجي مختلف الجوانب النظرية كأداة لاستبيان استخد وقد ا م التحليلي، في المؤسسة قيد الدراسة ة المؤسسة الصناعية التأثير على تنافسي الى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين دراسة ، وتوصلت ال المؤسسة موظفي من لجمع البيانات من عينة سين لعامة) و تح ا المزيج الترويجي(الإعلان، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي ، التسويق المباشر، العلاقات توصي الدراسة بضرورة وضع استراتيجية متكاملة تعتمد على التنسيق كما تنافسية المؤسسة الصناعية ، . بما يضمن تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية بين مختلف عناصر المزيج الترويجي م الفوسفات مناج ، شركة جي، التنافسية، المؤسسة الصناعية= The impact of the promotional mix on improving the competitiveness of the industrial enterprise through a case study aimed at exploring this topic. This study relies on the descriptive-analytical method through a case of the Phosphate Mines Company in Tebessa. It examines both the theoretical and practical aspects of the promotional mix and its role in competitiveness. Various theoretical aspects were used as a tool for the survey, and the analytical method was applied to study the relationship between the promotional mix and its impact on the competitiveness of the industrial enterprise. Data was collected from a sample of the company's employees (general population sample). The promotional mix includes advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and public relations. The study recommends the necessity of developing an integrated strategy that relies on coordination between the different elements of the promotional mix to ensure the improvement of the industrial enterprise’s competitiveness. Keywords: Phosphate Mines Company, competitiveness, industrial enterprise.
أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية على الحصة السوقية للبنك- دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) هاجر، ولهة; شيماء، جدواني; د. هاجر، ولهة
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية في تعزيز الحصة السوقية للبنك الوطني الجزائري– وكالة تبسة-ولتحقيق هذا الهدف، تم االعتماد على أدا ة المقابلة من خالل إجراء مقابلة مع مجمو عة من موظفي البنك، خاصة المكلف بعالقات الزبائن ، وذلك بهدف الحصول على معطيات دقيقة حول واقع تطبيق هذه األنظمة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي داللة في تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، من خلال تحسين جودة التفاعل مع الزبائن، وتسريع االستجابة لطلباتهم، إضافة إلى توفير خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم، مما ساهم في تعزيز رضاهم ووالئهم. كما تبين أن عناصر إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، مثل الموقع اإللكتروني، وإمكانية البحث، ودعم الزبائن، وتخصيص الخدمات، لها دور فعال في استقطاب زبائن جدد والحفاظ على الزبائن الحالين وهو مانعكس ايجابا على نمو الحصة السوقية للبنك= actThis study aims to examine the impact of adopting Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on enhancing the market share of the National Bank of Algeria – Tebessa Agency. To achieve this objective, the interview method was used as the main data collection tool, through conducting interview with a group of bank employees, particularly customer relationship officers, in order to obtain accurate insights into the implementation of these systems. CRM, reflected in -The findings of the study revealed a significant impact of adopting Eimproving the quality of interaction with customers, accelerating response times to their requests, and providing personalized services that meet their needs, which contributed to CRM -enhancing customer satisfaction and loyalty. The results also showed that Ecomponents, such as the website, search functionality, customer support, and service personalization, play an effective role in attracting new customers and retaining existing ones, which positively influenced the growth of the bank’s market share.
إدارة التنوع الثقافي في المؤسسات النفطية وأثره على الأداء البشري -دراسة حالة مؤسسة سوناطراك TFT عين أميناس
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) هشام، بن جرو الذيب; ا.د مهري عبد المالك
‎وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة التنوع الثقافي على الاداء البشري في مؤسسة سوناطراك النفطية المديرية الاقليمية TFT عين أميناس، وقد تمثلت متغيرات الدراسة في إدارة التنوع الثقافي كمتغير مستقل بأبعاده الخمسة (مدى تحكم السلطة، تجنب الغموض، الفردية مقابل الجماعية، الذكورة مقابل الأنوثة، التوجه بالوقت)، والأداء البشري كمتغير تابع. ‎وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الجزء النظري ومنهج دراسة الحالة في إنجاز الجزء التطبيقيي، حيث تم جمع البيانات إعتمادا على الاستبيان كأداة من أدوات الدراسة وتمت الدراسة على عينة مكونة من 75 فردا وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS النسخة 28 لتحليل البيانات. ‎وتوصلت هذه الدراسة إلى أن هناك دور كبير وواضح لتأثير أبعاد إدارة التنوع الثقافي على الأداء البشري في المديرية الإقليمية TFTعين أميناس كنتيجة نظرية، فضلا على أن الثقافة التنظيمية تؤثر بشكل إيجابي لكنه ضعيف نسبيًا على الأداء البشري في المؤسسة محل الدراسة مع تأثير معظم أبعاد إدارة التنوع الثقافي على الاداء البشري في الدراسة بشكل ايجابي في الدراسة التطبيقية. ‎الكلمات المفتاحية: الأداء البشري، إدارة التنوع الثقافي، مدى تحكم السلطة، تجنب الغموض، الفردية مقابل الجماعية، الذكورة مقابل الأنوثة، التوجه بالوقت = This study aims to examine the impact of cultural diversity management on human performance at Sonatrach’s TFT Ain Aminas Regional Directorate, the study variables consisted of cultural diversity management as an independent variable with its five dimensions (power distance, uncertainty avoidance, individualism versus collectivism, masculinity versus femininity, and time orientation), and human performance as a dependent variable. ‎ The study employed a descriptive-analytical approach for the theoretical part and a case study approach for the applied part. Data were collected using a questionnaire as the research tool, and the study was conducted on a sample of 75 individuals. SPSS version 28 was used to analyze the data. ‎ This study concluded that there is a significant and clear role for the influence of cultural diversity management dimensions on human performance at the TFT Regional Directorate in Ain Amine as a theoretical finding, in addition to the finding that organizational culture has a positive but relatively weak effect on human performance in the organization under study, while most dimensions of cultural diversity management had a positive effect on human performance in the applied study. ‎ ‎Keywords: Human performance, cultural diversity management, power distance, uncertainty avoidance, individualism versus collectivism, masculinity versus femininity, time orientation.
التحول الرقمي كآلية لتحسين فعالية الإدارة الجبائية
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) دعاء، مقدم; أد.سليم جابو
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مساهمة التحول الرقمي في تحسين فعالية الإدارة الجبائية، من خلال دراسة حالة مديرية الضرائب لولاية تبسة. وقد سعت إلى تقييم مستوى التحول الرقمي وأثره على جودة التصريحات الجبائية، والامتثال الضريبي، وكفاءة التحصيل، إضافة إلى تحديد التحديات ومستوى الجاهزية الرقمية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان كوسيلة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة -من 60 موظفا، مدعومة بالمقابلة. كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS وتطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية. أظهرت النتائج وجود مستوى مرتفع من التحول الرقمي، مع تأثير إيجابي واضح على جودة التصريحات الجبائية، في حين كان تأثيره متوسطا على الامتثال الضريبي وكفاءة التحصيل. كما كشفت الدراسة عن وجود تحديات معتبرة، خاصة المرتبطة بالبنية التحتية والتكوين ومقاومة التغيير، إلى جانب مستوى متوسط من الجاهزية الرقمية. وتؤكد هذه النتائج أن نجاح التحول الرقمي يتطلب تعزيز الموارد التقنية والبشرية، ودعم التوجه الاستراتيجي لضمان تحقيق إدارة جبائية أكثر كفاءة وفعالية.
تأثير التسويق الالكتروني في تعزيز تنافسية الوجهة السياحية الداخلية دراسة حالة مديرية السياحة و الصناعة التقليدية لولاية تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) توفيق، عطار; أ. مسعودي عبد الرؤوف
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق السياحي اإللكتروني في تعزيز التنافسية السياحية للوجهة محل الدراسة، وذلك من خالل تسليط الضوء على األدوات والتقنيات الرقمية الحديثة التي تساهم في التعريف اف الدراسة، تم االعتماد على بالمقومات السياحية لوالية تبسة وتحسين صورتها الذهنية. ولتحقيق أهد المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، بينما تم إجراء دراسة ميدانية على مستوى مديرية السياحة لوالية تبسة. اعتمدت الدراسة على استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، والتي وزعت على عينة . SPSS إحصائياًباستخدام برنامج من الفاعلين أو السياح، وتمت معالجتها وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية أبعاد التسويق السياحي اإللكتروني وتعزيز التنافسية السياحية في والية تبسة؛ كما بين (α≤ 0.05) أظهرت النتائج أن االعتماد على الوسائط الرقمية يساهم بفعالية في جذب السياح والتميز عن الوجهات المنافسة، رغم الحاجة لتطوير البنية التحتية الرقمية في المديرية محل الدراسة= This study aimed to highlight the role of electronic tourism marketing in enhancing the tourism competitiveness of the destination under study, by focusing on modern digital tools and techniques that contribute to introducing the tourism potential of Tebessa province and improving its mental image. To achieve the study's objectives, a descriptive-analytical approach was used for the theoretical part, while a field study was conducted at the Directorate of Tourism in Tebessa. The study relied on a questionnaire as a primary data collection tool, distributed to a sample of stakeholders or tourists, and the data was statistically processed using SPSS . The study reached several key findings, most notably: There is a statistically significant relationship at the level of (α≤ 0.05) between the dimensions of electronic tourism marketing and enhancing tourism competitiveness in Tebessa; the results also showed that relying on digital media effectively contributes to attracting tourists and distinguishing the province from competing destinations, despite the need to develop the digital infrastructure at the studied directorate.
تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اسماء، صالحي; بولبة، رودينة; د. بنشوري، عيسى
في ظل التحول الرقمي المتسارع، أصبح التسويق الرقمي أداة استراتيجية تسهم في تطوير أداء المؤسسات وتحسين تجربة الزبائن حيث تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية من خلال دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على جميع أبعاد جودة الخدمات، وقد خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يمثل توجهًا استراتيجيًا حديثًا يسهم في تعزيز رضا الزبائن، تحسين صورة المؤسسة، ودعم التميز التنافسي، مع ضرورة الرفع من كفاءة الاستجابة الرقمية= In the context of accelerating digital transformation, digital marketing has become a strategic tool contributing to the development of institutional performance and the enhancement of customer experience. This study aims to analyze the impact of digital marketing on improving the quality of wired and wireless telecommunications services, through a field study conducted on customers of Algérie Télécom, Bir El Ater Agency. The study adopted a descriptive analytical methodology, and a questionnaire was used to collect data from the study sample. The results revealed a statistically significant positive impact of digital marketing on all dimensions of service quality. The study concluded that digital marketing represents a modern strategic approach that contributes to enhancing customer satisfaction, improving the institution’s image, and supporting competitive excellence, while emphasizing the necessity of improving digital responsiveness efficiency.
دور إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة سوميفوص بئر العاتر
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) علي، محمدي; قيزي، يونس; أ. د. عبايدية يوسف
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور عمليات إدارة المعرفة بأبعادها الخمسة (تحديد المعرفة، واكتسابها، وتنقيتها، وتوزيعها ونشرها، والرفع المعرفي) في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة مناجم الفوسفات (صومفوص) ببئر العاتر. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للإحاطة بالمفاهيم النظرية واختبار الفرضيات. كما أُستُخدِمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية شملت (30) إطاراً في المؤسسة، وتمت معالجة البيانات المسترجعة باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS V27). وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود دور ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث جاء بُعد "اكتساب المعرفة" كأكثر الأبعاد مساهمة وتأثيراً في تحقيق هذه الميزة. كما أظهرت النتائج أن المؤسسة تتمتع بمستوى مرتفع من الميزة التنافسية، لا سيما في جانبي المرونة وسرعة اتخاذ القرار. في حين بينت الاختبارات الإحصائية عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة تُعزى للمتغيرات الديمغرافية والوظيفية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة دعم البنية التحتية التكنولوجية للمؤسسة لتسهيل عمليات تنقية المعرفة وتوزيعها.= This study examined the role of five knowledge management processes (identification, acquisition, purification, distribution, and leverage) in achieving competitive advantage at SOMIPHOS Company in Bir El Ater. Utilizing a descriptive-analytical approach, data were collected via a questionnaire from 30 executives and analyzed using SPSS V27. The study revealed a statistically significant role of knowledge management processes in achieving competitive advantage, with "knowledge acquisition" being the most influential dimension. Results also indicated a high level of competitive advantage within the company, particularly in flexibility and rapid decision-making. Conversely, no statistically significant differences were found based on demographic or occupational variables. The study recommends enhancing the technological infrastructure to facilitate knowledge purification and distribution.
دور الادارة الالكترونية للموارد بشرية في تحقيق رضا العاملين دراسة حالة مديرية ضرائب تبسة
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) د. شرقي جمعة; غادة، نورة; شروق، رزقي
هدفت ھذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة في تحقیق رضا العاملین بمدیریة الضرائب لولایة تبسة، من خلال دراسة أبعاد الإدارة الإلكترونیة (البنیة التحتیة التكنولوجیة، إدارة المعلومات والبیانات، التوظیف الإلكتروني، التدریب الإلكتروني، التسییر الإلكتروني) على رضا العاملین. وقد اعتمدت الدراسة على المنھج الوصفي التحلیلي، كما تم تصمیم استبیان وتوزیعھ على عینة من العاملین، ثم تحلیل البیانات باستخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة عبر برنامجSPSS ، وذلك بھدف اختبار فرضیات الدراسة والوصول إلى نتائج دقیقة . وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائیة للإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة على رضا العاملین عند مستوى المعنویة(0.05 ≥ α (، حیث فسرت الإدارة الإلكترونیة للموارد البشریة نسبة %40.5 من التغیرات في رضا العاملین داخل المؤسسة محل الدراسة . الكلمات المفتاحیة: إدارة إلكترونیة للموارد البشریة، رضا العاملین، توظیف إلكتروني، تسییر إلكتروني، مدیریة الضرائب لولایة تبسة، برنامج.Spss