فعالية نظام الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية بالمؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم والطفل خالدي عبد العزيز-تبسة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية نظام الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية بالمؤسسة الاستشفائية المتخصصة الأم والطفل خالدي عبد العزيز بتبسة وذلك من خلال إبراز طبيعة العلاقة بين الرقابة الإدارية وجودة الخدمات الصحية المقدمة داخل المؤسسة الصحية واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب الدراسة الظاهرة وتحليلها، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، إضافة إلى استخدام برنامج 20 SPSS) لمعالجة البيانات وتحليلها إحصائيا. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين فعالية نظام الرقابة الإدارية وتحسين جودة الخدمات الصحية، حيث تساهم الرقابة الإدارية في تحسين أداء العاملين، وحسن استغلال الموارد المتاحة، ورفع مستوى الانضباط الإداري، مما ينعكس إيجابا على جودة الخدمات الصحية ورضا المرضى وفي ضوء النتائج المتوصل إليها أوصت الدراسة بضرورة تعزيز نظام الرقابة الإدارية داخل المؤسسات الصحية، والاهتمام بالتكوين المستمر للعاملين، وتطوير أساليب الرقابة بما يواكب التطورات الحديثة في مجال الإدارة الصحية، قصد تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة. الكلمات المفتاحية الرقابة الإدارية - جودة الخدمات الصحية المؤسسة الصحية - الأداء الإداري - رضا المرضى= This study aimed to identify the effectiveness of the administrative control system in improving the quality of healthcare services at the Specialized Mother and Child Hospital "Khaldi Abdelaziz". The study focused on highlighting the relationship between administrative control and the quality of healthcare services provided within the healthcare institution.

The study adopted the descriptive analytical method as the most appropriate approach for analyzing the phenomenon. A questionnaire was used as the main data collection tool, and the data were statistically analyzed using the SPSS 20 program.

The study concluded that there is a statistically significant relationship between the effectiveness of administrative control and the improvement of healthcare service quality. Administrative control contributes to improving employees' performance, ensuring better utilization of available resources, and enhancing administrative discipline, which positively affects healthcare service quality and patient satisfaction.

Based on the findings, the study recommended strengthening administrative control systems in healthcare institutions, focusing on continuous staff training, and developing modern control methods in line with recent developments in healthcare management in order to improve the quality of healthcare services provided.