مساهمة التحول الرقمي في تعزيز تجربة العميل

Simple item page
dc.contributor.authorعبدالحميد، سهام
dc.contributor.authorعباس، شيماء
dc.contributor.authorأ. د. مهدي، مراد
dc.date.accessioned2026-06-03T09:30:13Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى تحليل مساهمة التحول الرقمي في تعزيز تجربة العميل من خلال دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري – وكالة تبسة، وذلك عبر دراسة أبعاد التحول الرقمي والمتمثلة في العمليات الرقمية، الابتكار الرقمي، البنية التحتية لتقنيات المعلومات، القدرات الرقمية للموظفين، ونشر ثقافة التحول الرقمي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من أفراد العينة، ثم معالجتها باستخدام برنامج SPSS بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وتحسين تجربة العميل، إضافة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد التحول الرقمي في تعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء داخل البنك محل الدراسة.
dc.description.sponsorshipأ. د. مهدي، مراد
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/226
dc.language.isoother
dc.titleمساهمة التحول الرقمي في تعزيز تجربة العميل
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
عبد الحميد سهام.pdf
Size:
3.04 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

04- قسم العلوم التجارية