04- قسم العلوم التجارية
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/135
Browse
Item أثر الابتكار في التسويق الرقمي على صورة العلامة التجارية دراسة حالة وكالة موبيليس تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) سندس، بوقطوف; لينة، بلكرم; د.عمران، الزينتهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر الابتكار في التسويق الرقمي على صورة العلامة التجارية، من خالل دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس وكالة تبسة، في ظل التحوالت الرقمية المتسارعة، أصبح الابتكار في التسويق الرقمي أداة استراتيجية فعالة للتأثير على سلوك المستهلك وتعزيز صورة العلامة، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبيان موزع على عينة قوامها 100 زبون من زبائن موبيليس، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج .SPSS توصلت النتائج إلى وجود عالقة إيجابية ذات داللة إحصائية بين الابتكار في التسويق الرقمي وصورة العالمة التجارية، مع تأثير معنوي على جميع أبعادها )المعرفي، العاطفي، السلوكي، والاجتماعي(، كما أكدت الدراسة الدور المهم للابتكار الرقمي في تعزيز الولاء والثقة بالعالمة، وتوصي الدراسة بتبني استراتيجيات تسويق رقمي مبتكرة ومتكاملة لتحسين التفاعل واألداء= This study aims to highlight the impact of innovation in digital marketing on brand image, through a case study of Mobilis Tebessa Agency, In light of rapid digital transformations, innovation in digital marketing has become a strategic tool to influence consumer behavior and enhance brand image. The study adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire distributed to a sample of 100 customers of Mobilis, Data were analyzed using SPSS software.Item أثر التحول الرقمي في التسويق على القرار الشرائي لخدمات الهاتف النقال دراسة حالة وكالة موبيليس تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) مشري، ندى; د. مسعودي عبد الرؤوفتهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر التحول الرقمي في التسويق على القرار الشرائي للزيون، من خلال دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات بولاية تبسة. في ظل التحولات الرقمية، أصبح التحول الرقمي أداة فعالة للتأثير في سلوك الزيون عبر مختلف مراحل مساره الشرائي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبيان لعينة من زبائن موبيليس وتحليلها ببرنامج SPSS. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي في التسويق والقرار الشرائي وفق نموذج 5A's، مع وجود تأثيرات معنوية في جميع المراحل (الوعي، الجاذبية، الاستفسار، الفعل، التوصية)، مما يؤكد دوره في توجيه سلوك الزيون. وتوصي الدراسة بتبني استراتيجيات تسويق رقمي متكاملة لتحسين التفاعل والأداءItem أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة BADR 488 - تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اكرام، عطار; مساعدية، جمالتهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء، بالتطبيق على بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة، وبيان علاقته بتحديث العمل المصرفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة وكسب ثقة العملاء وتعميق ولائهم للمؤسسة المصرفية واستمراره. وتوصلت الدراسة إلى أن بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة تقوم بدرجة متوسطة بتطبيق التحول الرقمي في خدماتها المصرفية، وهذا مما أدى إلى الوصول إلى درجة تأثير إيجابي لهذه الأخيرة على ولاء العملاء، وعليه تم التأكد من وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة. كما أظهرت النتائج أن التوجه نحو الرقمنة وتبني الخدمات الرقمية ساهم بفعالية في تحسين جودة التعاملات وتسهيلها وتوفير الوقت والجهد، مما انعكس مباشرة على كسب ثقة العملاء، رفع مستوى رضاهم، وتعميق ارتباطهم بالبنك. وبالتالي، تخلص الدراسة إلى أن التحول الرقمي يعتبر ركيزة أساسية لتحديث العمل المصرفي وضمان استمرارية ولاء العملاء في البيئة المصرفية الجزائرية.Item أثر التسويق الإلكتروني على تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة دراسة ميدانية بمؤسسة مناجم الفوسفات صوميفوص تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) فاطمة الزهرة، عبدي; أسيل، برغيش; توبي، عبد مالكهدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة مناجم وفوسفات صوميفوص تبسة، من خلال التعرف على مدى مساهمة مختلف أدوات التسويق الإلكتروني في تعزيز إدراك الزبائن لصورة المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، مع ستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة مكونة من 100 زبون من زبائن المؤسسة. وقد توصلت الدراسة إلى أن للتسويق الإلكتروني دورا فعالا في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، من خلال تعزيز التواصل مع الزبائن، والتعريف بخدماتها، وبناء انطباعات إيجابية تساهم في كسب ثقة الزبائن وزيادة ولائهم على المدى الطويل.Item آثر التسويق الرقمي في تعزيز قيمة العلامة التجارية(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) علجية، حمايدية; إخلاص، خلفي; أ. د. مساني صوريةتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق الرقمي في تعزيز قيمة العلامة التجارية، من خلال دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات بولاية تبسة، ومع التطور التكنولوجي أصبح التسويق الرقمي وسيلة فعالة للتواصل مع الزبائن وتحسين صورة المؤسسة= This study aims to high light the role of digital marketing in enhancing brand equity through a case study of Mobilis Telecommunications Company in Tebessa. With technological development, digital marketing has become an effective tool for communicating with customers and improving the institution’s image.Item اثر المزيج الترويجي على تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، حاتي; أ. بوعشة اسمهانأثر المزيج الترويجي على تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية من خلال دراسة تبيان تهدف هذه الدراسة الى لتطر ق الى اعتمدنا ا على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال حالة شركة مناجم الفوسفات _تبسة_، حيث والتطبيقية يج الترويجي المز في ، ودور وكذا التنافسية المتعلقة بالمزيج الترويجي مختلف الجوانب النظرية كأداة لاستبيان استخد وقد ا م التحليلي، في المؤسسة قيد الدراسة ة المؤسسة الصناعية التأثير على تنافسي الى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين دراسة ، وتوصلت ال المؤسسة موظفي من لجمع البيانات من عينة سين لعامة) و تح ا المزيج الترويجي(الإعلان، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي ، التسويق المباشر، العلاقات توصي الدراسة بضرورة وضع استراتيجية متكاملة تعتمد على التنسيق كما تنافسية المؤسسة الصناعية ، . بما يضمن تحسين تنافسية المؤسسة الصناعية بين مختلف عناصر المزيج الترويجي م الفوسفات مناج ، شركة جي، التنافسية، المؤسسة الصناعية= The impact of the promotional mix on improving the competitiveness of the industrial enterprise through a case study aimed at exploring this topic. This study relies on the descriptive-analytical method through a case of the Phosphate Mines Company in Tebessa. It examines both the theoretical and practical aspects of the promotional mix and its role in competitiveness. Various theoretical aspects were used as a tool for the survey, and the analytical method was applied to study the relationship between the promotional mix and its impact on the competitiveness of the industrial enterprise. Data was collected from a sample of the company's employees (general population sample). The promotional mix includes advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and public relations. The study recommends the necessity of developing an integrated strategy that relies on coordination between the different elements of the promotional mix to ensure the improvement of the industrial enterprise’s competitiveness. Keywords: Phosphate Mines Company, competitiveness, industrial enterprise.Item أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية على الحصة السوقية للبنك- دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) هاجر، ولهة; شيماء، جدواني; د. هاجر، ولهةتهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية في تعزيز الحصة السوقية للبنك الوطني الجزائري– وكالة تبسة-ولتحقيق هذا الهدف، تم االعتماد على أدا ة المقابلة من خالل إجراء مقابلة مع مجمو عة من موظفي البنك، خاصة المكلف بعالقات الزبائن ، وذلك بهدف الحصول على معطيات دقيقة حول واقع تطبيق هذه األنظمة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي داللة في تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، من خلال تحسين جودة التفاعل مع الزبائن، وتسريع االستجابة لطلباتهم، إضافة إلى توفير خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم، مما ساهم في تعزيز رضاهم ووالئهم. كما تبين أن عناصر إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، مثل الموقع اإللكتروني، وإمكانية البحث، ودعم الزبائن، وتخصيص الخدمات، لها دور فعال في استقطاب زبائن جدد والحفاظ على الزبائن الحالين وهو مانعكس ايجابا على نمو الحصة السوقية للبنك= actThis study aims to examine the impact of adopting Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on enhancing the market share of the National Bank of Algeria – Tebessa Agency. To achieve this objective, the interview method was used as the main data collection tool, through conducting interview with a group of bank employees, particularly customer relationship officers, in order to obtain accurate insights into the implementation of these systems. CRM, reflected in -The findings of the study revealed a significant impact of adopting Eimproving the quality of interaction with customers, accelerating response times to their requests, and providing personalized services that meet their needs, which contributed to CRM -enhancing customer satisfaction and loyalty. The results also showed that Ecomponents, such as the website, search functionality, customer support, and service personalization, play an effective role in attracting new customers and retaining existing ones, which positively influenced the growth of the bank’s market share.Item تأثير التسويق الالكتروني في تعزيز تنافسية الوجهة السياحية الداخلية دراسة حالة مديرية السياحة و الصناعة التقليدية لولاية تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) توفيق، عطار; أ. مسعودي عبد الرؤوفهدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق السياحي اإللكتروني في تعزيز التنافسية السياحية للوجهة محل الدراسة، وذلك من خالل تسليط الضوء على األدوات والتقنيات الرقمية الحديثة التي تساهم في التعريف اف الدراسة، تم االعتماد على بالمقومات السياحية لوالية تبسة وتحسين صورتها الذهنية. ولتحقيق أهد المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، بينما تم إجراء دراسة ميدانية على مستوى مديرية السياحة لوالية تبسة. اعتمدت الدراسة على استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، والتي وزعت على عينة . SPSS إحصائياًباستخدام برنامج من الفاعلين أو السياح، وتمت معالجتها وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية أبعاد التسويق السياحي اإللكتروني وتعزيز التنافسية السياحية في والية تبسة؛ كما بين (α≤ 0.05) أظهرت النتائج أن االعتماد على الوسائط الرقمية يساهم بفعالية في جذب السياح والتميز عن الوجهات المنافسة، رغم الحاجة لتطوير البنية التحتية الرقمية في المديرية محل الدراسة= This study aimed to highlight the role of electronic tourism marketing in enhancing the tourism competitiveness of the destination under study, by focusing on modern digital tools and techniques that contribute to introducing the tourism potential of Tebessa province and improving its mental image. To achieve the study's objectives, a descriptive-analytical approach was used for the theoretical part, while a field study was conducted at the Directorate of Tourism in Tebessa. The study relied on a questionnaire as a primary data collection tool, distributed to a sample of stakeholders or tourists, and the data was statistically processed using SPSS . The study reached several key findings, most notably: There is a statistically significant relationship at the level of (α≤ 0.05) between the dimensions of electronic tourism marketing and enhancing tourism competitiveness in Tebessa; the results also showed that relying on digital media effectively contributes to attracting tourists and distinguishing the province from competing destinations, despite the need to develop the digital infrastructure at the studied directorate.Item تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اسماء، صالحي; بولبة، رودينة; د. بنشوري، عيسىفي ظل التحول الرقمي المتسارع، أصبح التسويق الرقمي أداة استراتيجية تسهم في تطوير أداء المؤسسات وتحسين تجربة الزبائن حيث تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية من خلال دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على جميع أبعاد جودة الخدمات، وقد خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يمثل توجهًا استراتيجيًا حديثًا يسهم في تعزيز رضا الزبائن، تحسين صورة المؤسسة، ودعم التميز التنافسي، مع ضرورة الرفع من كفاءة الاستجابة الرقمية= In the context of accelerating digital transformation, digital marketing has become a strategic tool contributing to the development of institutional performance and the enhancement of customer experience. This study aims to analyze the impact of digital marketing on improving the quality of wired and wireless telecommunications services, through a field study conducted on customers of Algérie Télécom, Bir El Ater Agency. The study adopted a descriptive analytical methodology, and a questionnaire was used to collect data from the study sample. The results revealed a statistically significant positive impact of digital marketing on all dimensions of service quality. The study concluded that digital marketing represents a modern strategic approach that contributes to enhancing customer satisfaction, improving the institution’s image, and supporting competitive excellence, while emphasizing the necessity of improving digital responsiveness efficiency.Item دور الإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة لدى العملاء دراسة حالة اتصالات الجزائر تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) زينب، عثمانية; وصال، حفظ الله; أ. د. راهم فريدتسعى المؤسسات الخدمية في ظل التحول الرقمي المتسارع إلى تعزيز صورتها الذهنية لدى الجمهور بما يضمن كسب ثقتهم وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، ويُعد الإعلان الرقمي من أبرز الأدوات الحديثة التي تعتمد عليها المؤسسات في هذا السياق، خاصة من خلال توظيف الوسائط الرقمية المختلفة والتأثير في انطباعات الزبائن. تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية لمؤسسة اتصالات الجزائر- تبسة-، من خلال تحليل الإعلان الرقمي وتأثيره على إدراك وانطباعات الزبائن، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات باستخدام استبيان وُزّع على عينة من زبائن المؤسسة، وتم تحليلها باستخدام برنامج (SPSS)، أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للإعلان الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية، مع تقديم مجموعة من التوصيات التي من شأنها تحسين فعالية الاستراتيجيات الإعلانية الرقمية للمؤسسة عبر مختلف الوسائط الرقمية= In light of the rapid digital transformation, service organizations seek to enhance their corporate image in the minds of the public to ensure gaining their trust and achieving a sustainable competitive advantage. Digital advertising is considered one of the most prominent modern tools that organizations rely on in this context, particularly through the utilization of various digital media and influencing customer impressions. This study aims to highlight the role of digital advertising in shaping the corporate image of Algérie Télécom (Tébessa), by analyzing the dimensions of digital advertising and their impact on customers' perceptions and impressions.Item دور الحملات الإعلانية في تحسين ولاء الزبائن بالخدمة السياحية دراسة حالة: وكالة امجد ترافل للسياحة - تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) ضياء الدين، عمورة; جابري، محمود; زمال، فيصلهدفت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين الحملات الإعلانية وولاء الزبائن في القطاع السياحي من خلال دراسة ميدانية على زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار بولاية تبسة، ولتحقيق ذلك، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، كما تم استخدام برنامج SPSS الإصدار 27 من أجل معالجة البيانات، من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل التكرارات والنسب المئوية والمتوسط الحسابي، ومعامل ألفا كرونباخ لقياس الثبات الداخلي، ومعامل بيرسون لدراسة الارتباط، والانحدار الخطي البسيط لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع. أما مجتمع الدراسة فقد تمثل في زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار، في حين تكونت العينة من 60 مفردة، تم توزيع 60 استمارة استرجع منها 54 استمارة صالحة للتحليل، حيث اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لجودة الحملة الإعلانية في ولاء الزبائن لدى الوكالة السياحية محل الدراسة.Item دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات الناشئة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) انفال، مسلم; جيهان، صوالحية; د. زمولي هدىتهدف هذه الدراسة لإبراز مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي ضمن قطاع المؤسسات الناشئة، بالتطبيق على مؤسسة بريكول الرقمية، وقد انطلقت الدراسة من إشكالية رئيسية مفادها: ما مدى مساهمة الذكاء الاصطناعي في تعزيز الأداء التسويقي في المؤسسات الناشئة بشكل عام وفي بريكول كومبني خاصة؟ وللإجابة عن هذه الإشكالية، تم اعتماد المنهج الوصفي والأسلوب التحليلي المدعم بأدوات إحصائية ومقابلات ميدانية، وجُمعت البيانات بواسطة استبيان إلكتروني وُزّع على عينة قوامها 110 مستجيبًا من مستخدمي المنصة والعاملين معها. خلصت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يمثل عاملًا مؤثرًا وفاعلًا في دعم الأداء التسويقي الرقمي للمؤسسات الناشئة، من خلال تحسين الاستهداف، وتسريع الاستجابة، ورفع جودة التفاعل، وتعزيز الرضا والولاء. وتوصي الدراسة بضرورة توسيع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل المنصات الناشئة بما يضمن تحسين الكفاءة التسويقية وتعزيز التنافسية في البيئة الرقمية= This study aims to highlight the contribution of Artificial Intelligence (AI) applications to enhancing marketing performance within the startup sector, using a case study on the "Bricole" digital enterprise. The research problem addresses the following central question: To what extent does Artificial Intelligence contribute to driving marketing performance in startups in general, and in "Bricole Company" in particular? To address this question, the study adopted a descriptive and analytical approach, supported by statistical tools and field interviews. Primary data was gathered via an electronic questionnaire administered to a sample of 110 respondents, comprising both platform users and independent contractors (workers). The findings reveal that Artificial Intelligence serves as a critical and influential driver in fostering the digital marketing performance of startups. This is achieved by optimizing targeting, accelerating response times, elevating interaction quality, and cultivating customer satisfaction and loyalty. Consequently, the study recommends scaling up the integration of AI technologies within startup platforms to maximize marketing efficiency and sustain competitive advantage in the digital ecosystem. Keywords: Startups, Artificial Intelligence (AI), Marketing Performance, Bricole Company.Item دور المزيج التسويقي الدولي في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية _صوميفوس _ تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) رحاب، جابري; شعاع، مساعدية; بوازدية الزهرةتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور المزيج التسويقي الدولي في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسات االقتصادية، مع التركيز على مؤسسة SOMIPHOS كنموذج تطبيقي. وقد تم التطرق في الجانب النظري إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بالمزيج التسويقي الدولي وعناصره التقليدية والحديثة، إضافة إلى مفهوم الميزة التنافسية وأهم االستراتيجيات المعتمدة لتحقيقها داخل األسواق الدولية. أما في الجانب التطبيقي، فقد تم االعتماد على منهج دراسة الحالة من خالل تحليل واقع النشاط التسويقي داخل مؤسسة صوميفوس، باالعتماد على المقابلة وبعض الوثائق والمعطيات المتعلقة بالمؤسسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن المؤسسة تعتمد بشكل أساسي على جودة المنتج والسياسات السعرية المناسبة والعالقات التجارية الدولية من أجل تعزيز مكانتها داخل األسواق الخارجية وتحقيق التميز التنافسي . كما توصلت الدراسة إلى أن فعالية المزيج التسويقي الدولي تساهم بشكل مباشر في تحسين األداء التنافسي للمؤسسة، غير أن بعض الصعوبات المرتبطة بالنقل والخدمات اللوجستية والرقمنة ما تزال تشكل تحديات تؤثر على توسيع نشاطها داخل األسواق العالمية. This study aims to highlight the role of the international marketing mix in enhancing the competitive advantage of economic enterprises, with SOMIPHOS as a case study. The theoretical part addressed the different concepts related to international marketing, the traditional and extended marketing mix elements, as well as the concept of competitive advantage and the strategies used to achieve it in international markets. In the practical part, the study relied on the case study method through analyzing the marketing activities of SOMIPHOS using interviews, company documents, and internal data. The findings showed that the company mainly depends on product quality, appropriate pricing policies, and international business relations to strengthen its competitive position in foreign markets. The study also concluded that the effectiveness of the international marketing mix contributes directly to improving the company’s competitive performance, despite some challenges relatItem مساهمة التحول الرقمي في تعزيز تجربة العميل(2026) عبدالحميد، سهام; عباس، شيماء; أ. د. مهدي، مرادتهدف هذه الدراسة إلى تحليل مساهمة التحول الرقمي في تعزيز تجربة العميل من خلال دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري – وكالة تبسة، وذلك عبر دراسة أبعاد التحول الرقمي والمتمثلة في العمليات الرقمية، الابتكار الرقمي، البنية التحتية لتقنيات المعلومات، القدرات الرقمية للموظفين، ونشر ثقافة التحول الرقمي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من أفراد العينة، ثم معالجتها باستخدام برنامج SPSS بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وتحسين تجربة العميل، إضافة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد التحول الرقمي في تعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء داخل البنك محل الدراسة.Item مساهمة اللقاء الخدمي في تحسين رضا الزبائن – دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) أيمن، فارح; أنيس، معمري; د. توبي عبد المالكتتناول هذه الدراسة موضوع اللقاء الخدمي ودوره في تحقيق رضا الزبائن داخل المؤسسات الخدمية، حيث تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة الشريعة بولاية تبسة كدراسة حالة. وهدفت الدراسة إلى إبراز مدى تأثير جودة التعامل بين مقدم الخدمة والزبون على مستوى الرضا المحقق. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام استبيان وُزّع على عينة من الزبائن لجمع البيانات وتحليلها. وقد توصلت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية بين جودة اللقاء الخدمي ورضا الزبائن، كما بينت أن تحسين أسلوب التعامل، وسرعة الاستجابة، وتوفير بيئة خدمية مناسبة يساهم بشكل كبير في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين صورة المؤسسة الخدمية= This study aims to examine the impact of service encounter on customer satisfaction at Algeria Telecom, Chéria Agency, in the Wilaya of Tébessa. It focuses on several dimensions related to service delivery, namely service provider behavior, the physical environment, responsiveness, and interaction quality during the service encounter. The study adopted the descriptive analytical method and used a questionnaire to collect data from 90 customers. The results showed that service encounter positively affects customer satisfaction and plays an important role in improving service quality.