03-Faculty of Economic Sciences, Commerce and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/113
كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
Browse
38 results
Search Results
Item دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات الناشئة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) انفال، مسلم; جيهان، صوالحية; د. زمولي هدىتهدف هذه الدراسة لإبراز مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي ضمن قطاع المؤسسات الناشئة، بالتطبيق على مؤسسة بريكول الرقمية، وقد انطلقت الدراسة من إشكالية رئيسية مفادها: ما مدى مساهمة الذكاء الاصطناعي في تعزيز الأداء التسويقي في المؤسسات الناشئة بشكل عام وفي بريكول كومبني خاصة؟ وللإجابة عن هذه الإشكالية، تم اعتماد المنهج الوصفي والأسلوب التحليلي المدعم بأدوات إحصائية ومقابلات ميدانية، وجُمعت البيانات بواسطة استبيان إلكتروني وُزّع على عينة قوامها 110 مستجيبًا من مستخدمي المنصة والعاملين معها. خلصت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يمثل عاملًا مؤثرًا وفاعلًا في دعم الأداء التسويقي الرقمي للمؤسسات الناشئة، من خلال تحسين الاستهداف، وتسريع الاستجابة، ورفع جودة التفاعل، وتعزيز الرضا والولاء. وتوصي الدراسة بضرورة توسيع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل المنصات الناشئة بما يضمن تحسين الكفاءة التسويقية وتعزيز التنافسية في البيئة الرقمية= This study aims to highlight the contribution of Artificial Intelligence (AI) applications to enhancing marketing performance within the startup sector, using a case study on the "Bricole" digital enterprise. The research problem addresses the following central question: To what extent does Artificial Intelligence contribute to driving marketing performance in startups in general, and in "Bricole Company" in particular? To address this question, the study adopted a descriptive and analytical approach, supported by statistical tools and field interviews. Primary data was gathered via an electronic questionnaire administered to a sample of 110 respondents, comprising both platform users and independent contractors (workers). The findings reveal that Artificial Intelligence serves as a critical and influential driver in fostering the digital marketing performance of startups. This is achieved by optimizing targeting, accelerating response times, elevating interaction quality, and cultivating customer satisfaction and loyalty. Consequently, the study recommends scaling up the integration of AI technologies within startup platforms to maximize marketing efficiency and sustain competitive advantage in the digital ecosystem. Keywords: Startups, Artificial Intelligence (AI), Marketing Performance, Bricole Company.Item مساهمة اللقاء الخدمي في تحسين رضا الزبائن – دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) أيمن، فارح; أنيس، معمري; د. توبي عبد المالكتتناول هذه الدراسة موضوع اللقاء الخدمي ودوره في تحقيق رضا الزبائن داخل المؤسسات الخدمية، حيث تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة الشريعة بولاية تبسة كدراسة حالة. وهدفت الدراسة إلى إبراز مدى تأثير جودة التعامل بين مقدم الخدمة والزبون على مستوى الرضا المحقق. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام استبيان وُزّع على عينة من الزبائن لجمع البيانات وتحليلها. وقد توصلت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية بين جودة اللقاء الخدمي ورضا الزبائن، كما بينت أن تحسين أسلوب التعامل، وسرعة الاستجابة، وتوفير بيئة خدمية مناسبة يساهم بشكل كبير في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين صورة المؤسسة الخدمية= This study aims to examine the impact of service encounter on customer satisfaction at Algeria Telecom, Chéria Agency, in the Wilaya of Tébessa. It focuses on several dimensions related to service delivery, namely service provider behavior, the physical environment, responsiveness, and interaction quality during the service encounter. The study adopted the descriptive analytical method and used a questionnaire to collect data from 90 customers. The results showed that service encounter positively affects customer satisfaction and plays an important role in improving service quality.Item دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اية، بوالديار; الدكتور عمير، حمةتناولت هذه الدراسة دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية في المؤسسة العمومية الإستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر، بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وبإستخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات، لعينة عشوائية تشمل 30 موظف بالمؤسسة محل الدراسة، تضم عمال إداريين وطاقم طبي ومهندسين في الإعلام الآلي، بينت نتائج التحليل أن التحول الرقمي وأبعاده المتمثلة في بعد التقنيات والبرامج، بعد ثقافة التحول الرقمي وبعد الكفاءات البشرية الرقمية، لها تأثيرات إيجابية وذات دلالة إحصائية على تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية بالمؤسسة محل الدراسة، وعليه تؤكد الدراسة على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية، وضرورة تعزيز إهتمام المؤسسة العمومية الإستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر بنشر ثقافة التحول الرقمي وتأهيل الموارد البشرية، بما يضمن تسريع الخدمة الصحية وتحسين متابعة المرضى ورفع رضا المرضى والموارد الطبية= This study examined the role of digital transformation in improving the quality of public health services at the Tijani Haddam Public Hospital Institution in Bir El Ater, relying on the descriptive-analytical method and using a questionnaire as a data collection tool. The sample consisted of 30 randomly selected employees from the institution under study, including administrative staff, medical personnel, and computer engineering specialists. The analysis results revealed that digital transformation and its dimensions namely the technology and software dimension, the digital transformation culture dimension, and the digital human competencies dimension have positive and statistically significant effects on improving the quality of public health services at the institution under study. Accordingly, the study emphasizes the importance of developing digital infrastructure, and the necessity of enhancing the Tijani Haddam Public Hospital Institution's commitment to spreading a culture of digital transformation and qualifying human resources, in order to ensure the acceleration of health service delivery, improved patient follow-up, and increased satisfaction among both patients and medical staffItem أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية على الحصة السوقية للبنك- دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) هاجر، ولهة; شيماء، جدواني; د. هاجر، ولهةتهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية في تعزيز الحصة السوقية للبنك الوطني الجزائري– وكالة تبسة-ولتحقيق هذا الهدف، تم االعتماد على أدا ة المقابلة من خالل إجراء مقابلة مع مجمو عة من موظفي البنك، خاصة المكلف بعالقات الزبائن ، وذلك بهدف الحصول على معطيات دقيقة حول واقع تطبيق هذه األنظمة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي داللة في تبني إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، من خلال تحسين جودة التفاعل مع الزبائن، وتسريع االستجابة لطلباتهم، إضافة إلى توفير خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم، مما ساهم في تعزيز رضاهم ووالئهم. كما تبين أن عناصر إدارة عالقات الزبائن اإللكترونية، مثل الموقع اإللكتروني، وإمكانية البحث، ودعم الزبائن، وتخصيص الخدمات، لها دور فعال في استقطاب زبائن جدد والحفاظ على الزبائن الحالين وهو مانعكس ايجابا على نمو الحصة السوقية للبنك= actThis study aims to examine the impact of adopting Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on enhancing the market share of the National Bank of Algeria – Tebessa Agency. To achieve this objective, the interview method was used as the main data collection tool, through conducting interview with a group of bank employees, particularly customer relationship officers, in order to obtain accurate insights into the implementation of these systems. CRM, reflected in -The findings of the study revealed a significant impact of adopting Eimproving the quality of interaction with customers, accelerating response times to their requests, and providing personalized services that meet their needs, which contributed to CRM -enhancing customer satisfaction and loyalty. The results also showed that Ecomponents, such as the website, search functionality, customer support, and service personalization, play an effective role in attracting new customers and retaining existing ones, which positively influenced the growth of the bank’s market share.Item تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اسماء، صالحي; بولبة، رودينة; د. بنشوري، عيسىفي ظل التحول الرقمي المتسارع، أصبح التسويق الرقمي أداة استراتيجية تسهم في تطوير أداء المؤسسات وتحسين تجربة الزبائن حيث تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي في تحسين جودة خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية من خلال دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة بئر العاتر، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على جميع أبعاد جودة الخدمات، وقد خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يمثل توجهًا استراتيجيًا حديثًا يسهم في تعزيز رضا الزبائن، تحسين صورة المؤسسة، ودعم التميز التنافسي، مع ضرورة الرفع من كفاءة الاستجابة الرقمية= In the context of accelerating digital transformation, digital marketing has become a strategic tool contributing to the development of institutional performance and the enhancement of customer experience. This study aims to analyze the impact of digital marketing on improving the quality of wired and wireless telecommunications services, through a field study conducted on customers of Algérie Télécom, Bir El Ater Agency. The study adopted a descriptive analytical methodology, and a questionnaire was used to collect data from the study sample. The results revealed a statistically significant positive impact of digital marketing on all dimensions of service quality. The study concluded that digital marketing represents a modern strategic approach that contributes to enhancing customer satisfaction, improving the institution’s image, and supporting competitive excellence, while emphasizing the necessity of improving digital responsiveness efficiency.Item متطلبات ترقية القطاع الصناعي لدعم التنويع الاقتصادي في الجزائر(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) إكرام، تواك; أ. د, طلبة عادلملخص هدف هذه الدراسة التعرف على المفاهيم العامة وأهمية كل من التنويع الاقتصادي والقطاع الصناعي، مع ضرورة الأخذ بعين الاعتبار التجارب الدولية الناجحة في تطبيق هذه السياسة والاستفادة منها ، وكذلك تحليل واقع التنويع الاقتصادي والقطاع الصناعي في الجزائر لمعرفة التحديات التي يواجها وتحديد المتطلبات الضرورية لتطوير القطاع الصناعي بما يساهم في دعم التنويع الاقتصادي بعيداً على الاعتماد على قطاع المحروقات. وقد توصلت الدراسة لنتائج أهمها وجود تنويع في القاعدة الانتاجية نوعا ما خصوصا في الايرادات العامة كما أظهرت فترة الدراسة كذلك أن الاقتصاد الجزائري لا يزال يعتمد بشكل كبير على صادرات المحروقات التي تمثل الحصة الاكبر من إجمالي الصادرات حيث يجعله حبيس الازمات العالمية، وتبين كذلك أن القطاع الصناعي من أضعف القطاعات مساهمة في الناتج المحلي الاجمالي رغم إمكانياته الهائلة حيث يواجه عدة تحديات تعيق تطوره= This study aims to identify the general concept and the importance of both economic diversification and the industrial sector, while emphasizing the need to consider and benefit from successful international experiences in Implementing such policies. It also analyzes the reality of economic diversification and the industrial sector in Algeria in order to understand the challenges they face and to determine the necessary requirements for developing the industrial sector in a way that supports economic diversification away from dependence one the hydrocarbon sector. The study reached several key finding most notably that there is a certain degree of diversification in the production base , particularly in public revenues. However, the study period also showed that the Algeria economy still relies heavily on hydrocarbon exports, which constitute the largest share of total exports, making it vulnerable to global crises .it was also found that the industrial sector is among the weakest contributors to GDP despite its significant potential , as it faces multiple challenges that hinder its development.Item أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على تحسين جودة الخدمات الرقمية دراسة حالة: اتصالات جزائر تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) شيماء، دخلي; تقوى، علاق; أ. د. عايب، فاطمة الزهرةهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية(SCRM) على تحسين جودة الخدمات الرقمية بمديرية اتصالات الجزائر – تبسة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تبني المنهج الوصفي التحليلي، حيث صممت استبانة لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 60 زبونا (شملت موظفين من داخل المؤسسة وزبائن خارجيين). تمت معالجة البيانات وتحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS. خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية في جودة الخدمات الرقمية. وأظهرت النتائج أن هذا التأثير يتفاوت بين الأبعاد حيث ارتبط التحسين بشكل جوهري بـ إدارة المعلومات الرقمية (نشر المعلومات) والاستجابة السريعة لانشغالات الزبائن، بينما كان بعد إدارة تفاعل الزبون أقل تأثيرا نسبيا. كما كشفت النتائج أن تقييم الزبائن للجودة يعتمد أساسا على ملموسية وضوح المحتوى، وسرعة التواصل، وعنصر الثقة. وتوصي الدراسة بضرورة تركيز المؤسسة على تطوير المحتوى الرقمي، وتحسين آليات الإشعار والتحديث، وتعزيز المعالجة الفورية لطلبات الزبائن لرفع مستوى إدراكهم لجودة الخدمات المقدمة= This study aimed to investigate the impact of Social Customer Relationship Management (SCRM) on improving the quality of digital services at the Algeria Telecom Directorate – Tébessa. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted. A questionnaire was designed to collect data from a random sample of 60 customers (including both internal employees and external customers). The data were processed and statistically analyzed using the SPSS software. The study concluded that there is a statistically significant positive impact of SCRM dimensions on the quality of digital services. The results indicated that this impact varies across dimensions ; improvement was significantly linked to « Digital Information Management » (information dissemination) and « Responsiveness » to customer concerns, while the « Customer Interaction Management » dimension was relatively less influential. Furthermore, the findings revealed that customer quality assessment primarily depends on the tangibility of content clarity, communication speed, and the element of trust.The study recommends that the organization should focus on developing digital content, enhancing notification and update mechanisms, and improving the immediate processing of customer requests to elevate their perception of the quality of services provided.Item أثر القيادة الإدارية على التغيير التنظيمي للمؤسسة الإقتصادية -دراسة حالة مناجم حديد الشرق الونزة-(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) جويرية، حمايدية; اشراق، بوقفة; أ. د. كمال، شريطتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الاستراتيجي للقيادة الإدارية في تعزيز وإنجاح التغيير التنظيمي داخل مؤسسة مناجم حديد الشرق الونزة، من خلال إبراز مدى مساهمة القيادة الإدارية في التكيف مع التحولات التنظيمية وتحسين أداء المؤسسة في ظل التغيرات الحديثة التي تشهدها بيئة الأعمال. ولمعالجة إشكالية الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع (50) استبيانا على عينة من العاملين بالمؤسسة، واسترجاع (39) استبيانا صالحا للتحليل الإحصائي، كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، بهدف اختبار فرضيات الدراسة وتحديد طبيعة العلاقة بين القيادة الإدارية والتغيير التنظيمي. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للقيادة الإدارية في إنجاح التغيير التنظيمي بالمؤسسة محل الدراسة، من خلال مساهمتها في تحسين الاتصال التنظيمي، وتحفيز العاملين، وتعزيز القدرة على التكيف مع مختلف التغيرات التنظيمية= This study aims to identify the strategic role of administrative leadership in enhancing and ensuring the success of organizational change within the East Iron Mines of Ouenza Company. It also seeks to highlight the extent to which administrative leadership contributes to adapting to organizational transformations and improving the company’s performance in light of the modern changes taking place in the business environment. To address the research problem, the descriptive-analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. A total of 50 questionnaires were distributed to a sample of the company’s employees, of which 39 valid questionnaires were recovered for statistical analysis. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in order to test the study hypotheses and determine the nature of the relationship between administrative leadership and organizational change. The study concluded that administrative leadership has a statistically significant effect on the success of organizational change within the studied company by improving organizational communication, motivating employees, and strengthening the ability to adapt to organizational changes.Item إدارة التنوع الثقافي في المؤسسات النفطية وأثره على الأداء البشري -دراسة حالة مؤسسة سوناطراك TFT عين أميناس(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) هشام، بن جرو الذيب; ا.د مهري عبد المالكوتهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة التنوع الثقافي على الاداء البشري في مؤسسة سوناطراك النفطية المديرية الاقليمية TFT عين أميناس، وقد تمثلت متغيرات الدراسة في إدارة التنوع الثقافي كمتغير مستقل بأبعاده الخمسة (مدى تحكم السلطة، تجنب الغموض، الفردية مقابل الجماعية، الذكورة مقابل الأنوثة، التوجه بالوقت)، والأداء البشري كمتغير تابع. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الجزء النظري ومنهج دراسة الحالة في إنجاز الجزء التطبيقيي، حيث تم جمع البيانات إعتمادا على الاستبيان كأداة من أدوات الدراسة وتمت الدراسة على عينة مكونة من 75 فردا وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS النسخة 28 لتحليل البيانات. وتوصلت هذه الدراسة إلى أن هناك دور كبير وواضح لتأثير أبعاد إدارة التنوع الثقافي على الأداء البشري في المديرية الإقليمية TFTعين أميناس كنتيجة نظرية، فضلا على أن الثقافة التنظيمية تؤثر بشكل إيجابي لكنه ضعيف نسبيًا على الأداء البشري في المؤسسة محل الدراسة مع تأثير معظم أبعاد إدارة التنوع الثقافي على الاداء البشري في الدراسة بشكل ايجابي في الدراسة التطبيقية. الكلمات المفتاحية: الأداء البشري، إدارة التنوع الثقافي، مدى تحكم السلطة، تجنب الغموض، الفردية مقابل الجماعية، الذكورة مقابل الأنوثة، التوجه بالوقت = This study aims to examine the impact of cultural diversity management on human performance at Sonatrach’s TFT Ain Aminas Regional Directorate, the study variables consisted of cultural diversity management as an independent variable with its five dimensions (power distance, uncertainty avoidance, individualism versus collectivism, masculinity versus femininity, and time orientation), and human performance as a dependent variable. The study employed a descriptive-analytical approach for the theoretical part and a case study approach for the applied part. Data were collected using a questionnaire as the research tool, and the study was conducted on a sample of 75 individuals. SPSS version 28 was used to analyze the data. This study concluded that there is a significant and clear role for the influence of cultural diversity management dimensions on human performance at the TFT Regional Directorate in Ain Amine as a theoretical finding, in addition to the finding that organizational culture has a positive but relatively weak effect on human performance in the organization under study, while most dimensions of cultural diversity management had a positive effect on human performance in the applied study. Keywords: Human performance, cultural diversity management, power distance, uncertainty avoidance, individualism versus collectivism, masculinity versus femininity, time orientation.Item دور التحول الرقمي في تحسين نظام الرقابة المالية(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) الزهرة، عزيزي; رقية، معلم; أ. د. عبد الكريم، زرفاويهدفت هذه الدراسة إلى معالجة دور التحول الرقمي في تحسين نظام الرقابة المالية، من خلال تقسيمها إلى فصلين، دراسة نظرية حول التحول الرقمي وأبعاده، أهدافه، والتحديات التي تواجه تطبيقه، وكذا الرقابة المالية أنواعها، وأهميتها، والعلاقة بين التحول الرقمي والرقابة المالية، ودراسة تطبيقية لدى وكالة إتصالات الجزائر بولاية تبسة للفترة الممتدة بين 2023_2025. حيث تم التحليل الكمي لمؤشرات الرقابة المالية على مدار ثلاث سنوات في ظل تطبيق التحول الرقمي، وقد توصلت الدراسة إلى أن التحول الرقمي له تأثير كبير من خلال الأنظمة الرقمية المعتمدة على عملية الرقابة المالية، حيث عززت الشفافية وسرعة الوصول الى المعلومات، مما أدى إلى تقليص التحديات التي يمكن مواجهتها والتفادي المسبق للأخطار والمخاطر المحتمل وقوعها= This study aimed to address the role of digital transformation in improving the financial control system. It was divided into two chapters: a theoretical study of digital transformation, its dimensions, objectives, and the challenges facing its implementation, as well as financial control, its types, importance, and the relationship between digital transformation and financial control; and an applied study at the Algeria Telecom Agency in Tebessa Province for the period 2023-2025. A quantitative analysis of financial control indicators was conducted over three years during the implementation of digital transformation. The study concluded that digital transformation has a significant impact through the digital systems adopted in the financial control process. It has enhanced transparency and speed of access to information, leading to a reduction in potential challenges and the proactive prevention of risks and hazards.